CIAM für Fachmärkte
cidaas integriert Webshop, Treueprogramme und Kundendaten auf einer zentralen Plattform und bringt Struktur in komplexe Customer Journeys.
Webshop
Loyalty Program
Contractor Accounts
In-Store Services
Diese Unternehmen vertrauen bereits auf
cidaas
Das sagen Kunden über das CIAM für Fachmärkte
Carsten Müller
Head of Enterprise Architecture & Security, Hornbach Baumarkt AG
Sucess Story: Hornbach
HORNBACH wurde 1877 gegründet und gehört zu den führenden Baumarkt- und Heimwerkernetzwerken Europas. Heute betreibt die HORNBACH Baumarkt AG 173 Baumärkte und drei Fachmärkte in neun europäischen Ländern, ergänzt durch 39 Baustoffhandelsstandorte der HORNBACH Baustoff Union.
Um das Identitätsmanagement über digitale und physische Kontaktpunkte hinweg zu zentralisieren, hat sich HORNBACH für cidaas als CIAM-Plattform entschieden.
Die Lösung verwaltet Authentifizierung, Einwilligungen und Kundenidentitäten kanalübergreifend, während der cidaas ID Validator eine konforme Altersüberprüfung für Produkte mit Altersbeschränkung gewährleistet und so sichere, skalierbare Identitätsdienste in ganz Europa bereitstellt.
Starke Features für Projektmärkte
cidaas bietet eine leistungsstarke, europaweite, cloudbasierte CIAM-Lösung für Retailer, die darauf ausgelegt ist, Kundenidentitäten sicher und nahtlos über Webshop, mobile App, Treueprogramme, Kassensysteme und Geräteverleihdienste hinweg zu verwalten.
Durch eine einheitliche Identität über alle Kanäle hinweg ermöglichen Einzelhändler eine reibungslose Anmeldung, konsistente Kundenerkennung und ein nahtloses Einkaufserlebnis von der Projektplanung bis zur Kasse und darüber hinaus.
Für Projektmärkte bedeutet das: Konsistente Erlebnisse steigern die Retention und erhöhen langfristig den Customer Lifetime Value.
Die digitale
Kundenkarte
Eine einheitliche digitale Kundenkarte, die Kaufhistorie, Projektinteressen und Treuevorteile kanalübergreifend miteinander verknüpft. Einzelhändler erhalten umsetzbare Einblicke in Kaufverhalten und können personalisierte Rabatte, projektbezogene Prämien und gezielte Werbeaktionen anbieten.
Daraus ergibt sich eine Personalisierung auf Basis realer Daten, welche den Average Order Value steigert und den Revenue per User erhöht.
Family & Friends,
B2B
Von Renovierungsprojekten für Privathaushalte bis hin zu Konten für professionelle Handwerker: cidaas CIAM für Fachmärkte unterstützt flexible Gruppen- und Geschäftskontostrukturen.
Baumarktbetreiber können etwa gemeinsame Projektlisten, delegierte Einkaufsrechte oder Handwerkerteams unter einem Geschäftskonto einrichten, einschließlich rollenbasierter Berechtigungen und Zugriff auf B2B-Preise, Rechnungen oder Mietdienstleistungen.
Mehrere Nutzer und Projekte pro Konto steigern die Nutzungsintensität und damit den Revenue per User.
Personalisierte Customer Journey
Mit einer einzigen, einheitlichen Identität können Baumärkte das Kundenerlebnis in Webshop, mobiler App, Treueprogramm, an der Selbstbedienungskasse und bei der Beratung im Geschäft individuell gestalten. Kunden erhalten relevante Empfehlungen auf der Grundlage früherer Käufe und der jeweiligen Projektphase: von der „Planung“ bis zur „Fertigstellung“.
Relevante Inhalte führen zu einer höheren Conversion Rate, steigern den Average Order Value und reduzieren gleichzeitig Abbruchraten.
Real World Identifikation
Durch die Verknüpfung digitaler Identitäten mit Interaktionen im Ladengeschäft können Fachmärkte Kunden am Point of Sale erkennen, nahtlose Anmeldungen am Selbstbedienungskassenbereich ermöglichen, die Überprüfung von Geräteverleihvorgängen verwalten und Treuevorteile direkt mit physischen Einkäufen verknüpfen.
Nahtlose Übergänge zwischen Kanälen reduzieren Bounce und Abandonment und verbessern die Conversion entlang der gesamten Customer Journey.
Online- & Offline-Conversions
Durch die Verknüpfung von Online- und Offline-Conversions, wie Click & Collect, erhalten Baumärkte ein vollständiges Bild ihrer Kunden. Kampagnen können gezielt gesteuert, personalisierte Angebote kanalübergreifend ausgespielt und Conversion-Potenziale entlang der gesamten Customer Journey optimal genutzt werden.
Eine bessere Datenbasis erhöht die Conversion Rate, verbessert die Kampagnensteuerung und steigert den Umsatz pro Kunde.
Projektbasierte Einkäufe
Mit cidaas lassen sich Kunden, Projekte und Einkaufslisten miteinander verknüpfen. So können Privatkunden ihre Vorhaben strukturieren und Produkte gezielt planen, während Geschäftskunden wie Handwerkerteams projektbezogen einkaufen, Budgets verwalten und Zugriffsrechte innerhalb ihrer Organisation flexibel steuern.
Längere Projektzyklen erhöhen die Retention und führen zu einem nachhaltig höheren Average Order Value.
Machen Sie Ihr CIAM noch leistungsfähiger
Mietfahrzeugverleih & Altersüberprüfung mit dem ID validator
Baumärkte bieten häufig einen Mietfahrzeugverleih und benötigen eine schnelle und sichere Führerscheinprüfung für Fahrzeuge und Anhänger.
Dank integrierter Führerscheinprüfung über den cidaas ID validator können Einzelhändler ihre Kunden bei Vermietungen sicher überprüfen:
Digital, vorschriftsmäßig und ohne den Bezahlvorgang zu verlangsamen.
Ihr Mehrwert durch diese Vorteile
Ermöglichen Sie eine reibungslose Anmeldung im Webshop, in der App und an Self-Checkout-Systemen. Passwortlose Authentifizierung reduziert Einstiegshürden und steigert messbar die Conversion Rate.
Vermeiden Sie Kaufabbrüche bei komplexen Projektkäufen durch nahtlose Login-Prozesse. Weniger Reibung im Checkout senkt Abandonment und Bounce Rates deutlich.
Schaffen Sie eine einheitliche Kundenidentität über alle Kanäle hinweg und ermöglichen Sie personalisierte Angebote entlang von Projektphasen. Das steigert Customer Lifetime Value und Revenue per User.
Vereinfachen Sie den Zugriff auf digitale Kundenkarten, projektbezogene Prämien und Angebote. Eine höhere Nutzung stärkt die Retention und erhöht den Average Order Value.
Erfassen Sie Kundendaten schrittweise und verknüpfen Sie projektbasierte Einkäufe sowie Online- und Offline-Conversions. Das ermöglicht gezielte Angebote und steigert nachhaltig den Revenue per User.
Schützen Sie Umsätze durch risikobasierte Authentifizierung und verhindern Sie Missbrauch bei Konten, Gutscheinen und Services. So sichern Sie Revenue per User und vermeiden Umsatzverluste.
Zentralisieren Sie Kundenidentitäten über Ihre Omnichannel. Eine konsistente Datenbasis ermöglicht bessere Entscheidungen und steigert nachhaltig Conversion, Retention und Umsatz pro Kunde.
Active Accounts
Spotlight: B2B-Identitäten managen
Rollen, Rechte und Strukturen
Fachmärkte bedienen oft nicht nur Privatkunden, sondern auch gewerbliche Bauunternehmer, Handwerker und Firmenkunden. Unser CIAM ermöglicht strukturierte B2B-Kundenmodelle mit rollenbasierter Zugriffskontrolle (RBAC), sodass Unternehmen mehrere Benutzer unter einem Firmenkonto verwalten können.
Mit cidaas können Projektmärkte Rollen wie Einkäufer, Filialleiter oder Ansprechpartner für die Finanzabteilung definieren, entsprechende Berechtigungen zuweisen und den Zugriff auf Preisstufen, Rechnungen, Großbestellungen oder Mietdienstleistungen steuern.
Dies gewährleistet ein sicheres Identitätsmanagement und unterstützt gleichzeitig komplexe B2B-Beschaffungsprozesse sowie Arbeitsabläufe für Vertragspartner über Online- und stationäre Kanäle hinweg.
Digitale Souveränität für Fachmärkte
Mit cidaas CIAM verbleiben alle Kunden- und Identitätsdaten ausschließlich in Deutschland und der EU.
Dies bietet Projektmärkten die volle Kontrolle, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und eine sichere Grundlage für das Omnichannel-Identitätsmanagement.
cidaas in Aktion: Hornbach
Bevor Hornbach cidaas als Identitätsanbieter in seine IT-Architektur integrierte, basierte die IT-Landschaft auf einem Open-Source-Projekt, das sich als lückenhaft erwies und weitere Probleme mit sich brachte. Das Ziel war es, eine sichere Landschaft zu schaffen, die skalierbar ist und individuelle Rollen ermöglicht.
Hornbach – Die Ausgangslage
→ Langsamer Time-to-Market und verzögerte Umsetzung von Conversion-optimierenden Maßnahmen
→ Eingeschränkte Flexibilität und ineffiziente Weiterentwicklung der Customer Journey
→ Risiko von Umsatzverlusten, sinkendes Vertrauen, negativ für Retention & Revenue per User
→ Begrenzte Personalisierung und niedriger Customer Lifetime Value
→ Ausfallrisiken, negative Auswirkungen auf Conversion und Kundenzufriedenheit
→ Inkonsistente User Experience und erhöhte Bounce- & Abbruchraten
→ Langsame Anpassung an Marktanforderungen und eingeschränkte Conversionoptimierung
→ Eingeschränkte Skalierbarkeit und ineffiziente Nutzung von Kundendaten
Die cidaas Vorteile
→ Sicherung von Umsatz und stabilem Revenue per User
→ Höhere Datenqualität für Personalisierung und steigender Customer Lifetime Value
→ Mehr Vertrauen und stärkere Kundenbindung
→ Höhere Conversionrate durch vereinfachten Zugang über alle Kanäle
→ Schutz von Transaktionen bei gleichbleibend reibungsarmem Nutzererlebnis
→ Mehr Nutzer pro Konto und steigender Revenue per User z. B. gemeinnützige Vereine, Familien oder Unternehmen)
→ Echtzeit-Nutzung von Kundendaten für bessere Conversions, geringere Abbruchraten und höhere Retention
Durch die Implementierung von cidaas CIAM hat HORNBACH das Kundenerlebnis verbessert, die Sicherheit erhöht und eine zukunftsfähige Identitätsinfrastruktur geschaffen, die sowohl B2C- als auch B2B-Anwendungsfälle in großem Maßstab unterstützt.
Ein Vorteil von cidaas, ist glaube ich – für uns das Wichtigste – das Integrative, also nicht nur das Identity Management traditionell, sondern auch dieses Policy & Friends Modul, um verschiedene Rollen abzubilden für unsere Kunden und Business Partner, aber auch das Add-On wie Ausweisprüfung, digitale Identitätsprüfung aus einer Hand finden wir sehr spannend.
Carsten Müller
Head of Enterprise Architecture & Security, Hornbach Baumarkt AG
Mehr zum CIAM für Fachmärkte
Bewährte Verfahren für eine identitätsorientierte Sicherheit
Der Übergang von cIAM zu cpIAM, die Stärkung des Verbunds durch die Integration verschiedener Identitätsanbieter sowie die Einführung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für mehr Sicherheit und eine effektive Gruppenverwaltung im Bereich „Familie & Freunde“.
HORNBACH setzt auf den ID validator
HORNBACH treibt seine digitale Transformation gemeinsam mit cidaas voran und überprüft Identitäten mithilfe der digitalen Identitätsprüfung und des cidaas ID Validators.
Success Story CONRAD: Erweiterung durch das cidaas CIAM
Das neue Einkaufserlebnis für die Kunden von CONRAD soll einfach, sicher und umfassend sein. cidaas CIAM für den Handel erweitert den Shop um nützliche und sichere Funktionen wie Single Sign-On und Social Login.
Ihr Fachwissen & unser CIAM = Zukunftsfähiger Omnichannel Handel
Die DIY-Kunden und professionellen Einkäufer von heute erwarten mehr als nur Zugang. Sie wechseln zwischen Online-Recherche, mobilen Apps, Click & Collect, Beratung im Geschäft und Selbstbedienungskassen, oft im Rahmen eines einzigen Projektverlaufs.
Im Gegensatz zu herkömmlichen CIAM-Lösungen, die sich ausschließlich auf die Anmeldung konzentrieren, vereint cidaas eine reibungslose Benutzererfahrung, unternehmensweite Skalierbarkeit und eine nahtlose Integration in bestehende Kassensysteme, E-Commerce-Plattformen und Backend-Infrastrukturen.
Die API-first-Architektur verbindet Webshops, Treueprogramme, Lieferantenkonten und Filialsysteme, ohne den laufenden Betrieb zu stören. Dadurch wird die Komplexität reduziert und die Amortisationszeit verkürzt.
cidaas ist für Einzelhandelsumgebungen mit hohem Datenaufkommen ausgelegt und bewältigt zuverlässig Millionen von Identitäten, saisonale Spitzenauslastungen und kampagnenbedingten Datenverkehr.
Vom ersten Login bis zum Projektabschluss:
Eine einheitliche Identität
Machen Sie die Identität zur Grundlage von nahtlosen Omnichannel Customer Journeys.
FAQs
Wissenswertes zu CIAM für Fachmärkte