Le CIAM pour les magasins de bricolage
cidaas intègre la boutique en ligne, les programmes de fidélité et les données clients sur une plateforme centrale et apporte de la structure aux parcours clients complexes.
Webshop
Loyalty Program
Contractor Accounts
In-Store Services
Ces entreprises font déjà confiance à cidaas
Ce que disent les clients du CIAM pour
les magasins de bricolage
Carsten Müller
Head of Enterprise Architecture & Security, Hornbach Baumarkt AG
La sucess story: Hornbach
Fondée en 1877, HORNBACH fait partie des principaux réseaux de magasins de bricolage et de matériaux de construction en Europe. Aujourd’hui, la société HORNBACH Baumarkt AG exploite 173 magasins de bricolage et trois magasins spécialisés dans neuf pays européens, auxquels s’ajoutent 39 points de vente de matériaux de construction de la HORNBACH Baustoff Union.
Afin de centraliser la gestion des identités sur l’ensemble des points de contact numériques et physiques, HORNBACH a choisi cidaas comme plateforme CIAM.
La solution gère l’authentification, les consentements et les identités des clients sur tous les canaux, tandis que le cidaas ID Validator assure une vérification de l’âge conforme pour les produits soumis à une restriction d’âge, offrant ainsi des services d’identité sécurisés et évolutifs dans toute l’Europe.
Les atouts majeurs pour
les magasins de bricolage
cidaas propose une solution CIAM performante, déployée dans le cloud et couvrant toute l’Europe, destinée aux détaillants. Elle est conçue pour gérer les identités des clients de manière sécurisée et fluide, qu’il s’agisse de boutiques en ligne, d’applications mobiles, de programmes de fidélité, de systèmes de caisse ou de services de location d’appareils.
Grâce à une identité unique sur tous les canaux, les détaillants permettent une connexion fluide, une identification cohérente des clients et une expérience d’achat sans faille, de la planification du projet jusqu’à la caisse et au-delà.
Pour les marchés de projet, cela signifie que des expériences cohérentes favorisent la fidélisation et augmentent la valeur vie client à long terme.
La carte client numérique
Une carte client numérique unique qui relie l’historique des achats, les centres d’intérêt liés aux projets et les avantages fidélité sur tous les canaux. Les détaillants obtiennent ainsi des informations exploitables sur les comportements d’achat et peuvent proposer des remises personnalisées, des primes liées à des projets et des promotions ciblées.
Il en résulte une personnalisation fondée sur des données réelles, qui augmente la valeur moyenne des commandes et le chiffre d’affaires par utilisateur.
Famille et amis, B2B
Des projets de rénovation pour les particuliers aux comptes destinés aux artisans professionnels: cidaas CIAM pour les magasins spécialisés prend en charge des structures flexibles de comptes de groupe et d’entreprise.
Les exploitants de magasins de bricolage peuvent, par exemple, créer des listes de projets communes, déléguer des droits d’achat ou constituer des équipes d’artisans sous un même compte d’entreprise, avec des autorisations basées sur les rôles et un accès aux tarifs B2B, aux factures ou aux services de location.
La présence de plusieurs utilisateurs et projets par compte augmente l’intensité d’utilisation et, par conséquent, le chiffre d’affaires par utilisateur.
Personalisierte Customer Journey
Grâce à une identité unique et cohérente, les magasins de bricolage peuvent personnaliser l’expérience client sur leur boutique en ligne, leur application mobile, leur programme de fidélité, aux caisses en libre-service et lors des conseils en magasin.
Les clients reçoivent des recommandations pertinentes basées sur leurs achats antérieurs et la phase de projet dans laquelle ils se trouvent: De la « planification » à la « réalisation ».
Un contenu pertinent permet d’augmenter le taux de conversion, d’accroître la valeur moyenne des commandes et de réduire les taux d’abandon.
L’identification au monde réel
En associant les identités numériques aux interactions en magasin, les enseignes spécialisées peuvent reconnaître leurs clients au point de vente, permettre des connexions fluides aux caisses en libre-service, gérer la vérification des opérations de location d’appareils et associer directement les avantages de fidélité aux achats physiques.
Des transitions fluides entre les canaux réduisent les taux de rebond et d’abandon et améliorent la conversion tout au long du parcours client.
Les conversions en ligne et hors ligne
En associant les conversions en ligne et hors ligne, comme le « Click & Collect », les magasins de bricolage obtiennent une vision complète de leur clientèle. Les campagnes peuvent être pilotées de manière ciblée, des offres personnalisées peuvent être diffusées sur tous les canaux et le potentiel de conversion peut être exploité de manière optimale tout au long du parcours client.
Une meilleure base de données augmente le taux de conversion, améliore la gestion des campagnes et augmente le chiffre d’affaires par client.
Les achats liés à des projets
Avec cidaas, il est possible de relier entre eux les clients, les projets et les listes d’achats. Les particuliers peuvent ainsi structurer leurs projets et planifier leurs achats de manière ciblée, tandis que les professionnels, tels que les équipes d’artisans, peuvent effectuer des achats en fonction de leurs projets, gérer leurs budgets et contrôler de manière flexible les droits d’accès au sein de leur organisation.
Des cycles de projet plus longs favorisent la fidélisation et se traduisent par une augmentation durable du montant moyen des commandes.
Boostez votre CIAM
avec le cidaas ID validator
La location d’appareils et la vérification de l’âge
Les magasins de bricolage proposent souvent un service de location de véhicules et ont besoin d’un contrôle rapide et sécurisé du permis de conduire pour les véhicules et les remorques.
Grâce au contrôle intégré du permis de conduire via l´ID validator de cidaas, les commerçants peuvent vérifier en toute sécurité l’identité de leurs clients lors des locations:
De manière numérique, conforme à la réglementation et sans ralentir le processus de paiement.
Une valeur ajoutée grâce à ces avantages
Facilitez la connexion sur votre boutique en ligne, dans votre application et aux caisses en libre-service. L’authentification sans mot de passe réduit les obstacles à l’accès et augmente de manière significative le taux de conversion.
Évitez les abandons de panier lors d’achats liés à des projets complexes grâce à des processus de connexion fluides. En réduisant les obstacles lors du paiement, vous diminuez considérablement les taux d’abandon et de rebond.
Créez une identité client cohérente sur tous les canaux et proposez des offres personnalisées tout au long des différentes phases du projet. Cela permet d’augmenter la valeur vie client et le chiffre d’affaires par utilisateur.
Facilitez l’accès aux cartes de fidélité numériques, aux récompenses liées à des projets et aux offres promotionnelles. Une utilisation accrue renforce la fidélisation et augmente le panier moyen.
Saisissez les données clients étape par étape et reliez les achats liés à des projets ainsi que les conversions en ligne et hors ligne. Cela permet de proposer des offres ciblées et d’augmenter durablement le chiffre d’affaires par utilisateur.
Protégez votre chiffre d’affaires grâce à une authentification basée sur les risques et prévenez les abus concernant les comptes, les bons d’achat et les services. Vous sécurisez ainsi les revenus par utilisateur et évitez les pertes de chiffre d’affaires.
Centralisez les identités de vos clients sur l’ensemble de vos canaux. Une base de données cohérente permet de prendre de meilleures décisions et augmente durablement le taux de conversion, la fidélisation et le chiffre d’affaires par client.
Active Accounts
Un thème central: La gestion des identités B2B rôles
Les rôles, droits et structures
Les magasins spécialisés s’adressent souvent non seulement aux particuliers, mais aussi aux entrepreneurs en bâtiment, aux artisans et aux entreprises. Notre solution CIAM permet de mettre en place des modèles clients B2B structurés avec un contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC), afin que les entreprises puissent gérer plusieurs utilisateurs sous un même compte d’entreprise.
Avec cidaas, les marchés de projets peuvent définir des rôles tels qu’acheteur, responsable de magasin ou interlocuteur du service financier, attribuer les autorisations correspondantes et contrôler l’accès aux niveaux de prix, aux factures, aux commandes en gros ou aux services de location.
Cela garantit une gestion sécurisée des identités tout en prenant en charge les processus d’approvisionnement B2B complexes ainsi que les flux de travail des partenaires contractuels, tant sur les canaux en ligne que dans les magasins physiques.
La souveraineté numérique pour les magasins de bricolage
Avec cidaas CIAM, toutes les données relatives aux clients et à l´identité sont conservées exclusivement en Allemagne et dans l´UE.
Cela offre aux magasins de bricolage un contrôle total, la garantie du respect des dispositions légales et une base solide pour la gestion omnicanale des identités.
cidaas en action: Hornbach
Avant qu’Hornbach n’intègre cidaas en tant que fournisseur d’identité dans son architecture informatique, son environnement informatique reposait sur un projet open source qui s’est avéré lacunaire et a entraîné d’autres problèmes. L’objectif était de créer un environnement sécurisé, évolutif et permettant la gestion de rôles individuels.
Hornbach – Le contexte
→ Allongement des délais de mise sur le marché et retard dans la mise en œuvre des mesures d’optimisation de la conversion
→ La flexibilité limitée et l´optimisation inefficace du parcours client
→ risque de perte de chiffre d’affaires, baisse de confiance, impact négatif sur la fidélisation et le chiffre d’affaires par utilisateur
→ La personnalisation limitée et faible valeur vie client
→ Risques de panne, répercussions négatives sur le taux de conversion et la satisfaction client
→ L´expérience utilisateur incohérente et augmentation des taux de rebond et d’abandon
→ L´adaptation lente aux exigences du marché et optimisation limitée de la conversion
→ l´évolutivité limitée et utilisation inefficace des données clients
Les avantages de cidaas
→ La garantie du chiffre d’affaires et de revenus stables par utilisateur
→ Une meilleure qualité des données pour la personnalisation et une augmentation de la valeur vie client
→ Une confiance accrue et une fidélisation plus forte de la clientèle
→ Un taux de conversion plus élevé grâce à un accès simplifié sur tous les canaux
→ La protection des transactions tout en préservant une expérience utilisateur fluide
→ Plus d’utilisateurs par compte et augmentation du chiffre d’affaires par utilisateur (par exemple, associations à but non lucratif, familles ou entreprises)
→ Exploitation en temps réel des données clients pour améliorer les taux de conversion, réduire les taux d’abandon et augmenter la fidélisation
Grâce à la mise en œuvre de cidaas CIAM, HORNBACH a amélioré l’expérience client, renforcé la sécurité et mis en place une infrastructure d’identité pérenne, capable de prendre en charge à grande échelle des cas d’utilisation tant B2C que B2B.
L’un des avantages de cidaas, et c’est selon moi le plus important pour nous, réside dans son caractère intégratif: Il ne s’agit pas seulement d’une gestion d’identité au sens traditionnel du terme, mais aussi du module « Policy & Friends », qui permet de définir différents rôles pour nos clients et partenaires commerciaux. De plus, nous trouvons très intéressant de disposer d’une solution tout-en-un comprenant des modules complémentaires tels que la vérification des pièces d’identité et la vérification d’identité numérique.
Carsten Müller
Head of Enterprise Architecture & Security, Hornbach Baumarkt AG
En savoir plus sur le CIAM pour les magasins de bricolage
La gestion des identités chez HORNBACH: Des bonnes pratiques pour une sécurité axée sur l’identité
Le passage de cIAM à cpIAM, le renforcement de l’écosystème grâce à l’intégration de différents fournisseurs d’identité, ainsi que la mise en place de l’authentification multifactorielle (MFA) pour une sécurité accrue et une gestion efficace des groupes dans la section « Famille et amis ».
HORNBACH utilise le validateur d’identité
HORNBACH poursuit sa transformation numérique avec cidaas et vérifie les identités par voie numérique grâce au cidaas ID Validator
La success Story de CONRAD: L´extension grâce au CIAM de cidaas
La nouvelle expérience d’achat proposée aux clients de CONRAD se veut simple, sécurisée et complète. La solution cidaas CIAM pour le commerce en ligne enrichit la boutique de fonctionnalités utiles et sécurisées, telles que l’authentification unique et la connexion via les réseaux sociaux.
Votre expertise et notre CIAM = un commerce omnicanal tourné vers l’avenir
Aujourd’hui, les bricoleurs et les acheteurs professionnels attendent bien plus qu’un simple accès. Ils passent sans cesse de la recherche en ligne aux applications mobiles, au « Click & Collect », aux conseils en magasin et aux caisses en libre-service, souvent au cours d’un même projet.
Contrairement aux solutions CIAM traditionnelles, qui se concentrent exclusivement sur la connexion, cidaas allie une expérience utilisateur fluide, une évolutivité à l’échelle de l’entreprise et une intégration transparente aux systèmes de caisse, aux plateformes de commerce électronique et aux infrastructures backend existants.
L’architecture « API-first » relie les boutiques en ligne, les programmes de fidélité, les comptes fournisseurs et les systèmes des magasins, sans perturber le fonctionnement courant. Cela permet de réduire la complexité et de raccourcir le délai de rentabilisation.
cidaas est conçu pour les environnements de vente au détail générant un volume important de données et gère de manière fiable des millions d’identités, les pics de trafic saisonniers et le trafic lié aux campagnes.
De la première connexion à la fin du projet:
Une identité cohérente
Faites de l’identité le fondement de parcours clients omnicanaux fluides.
FAQs
Ce qu’il faut savoir sur CIAM pour les magasins de bricolage