Erstklassige, digitale Fanbetreuung
Fans über alle Kanäle wiedererkennen und binden
mit Customer Identity und Access Management
Was macht Sie als Sportclub einzigartig?
Wie machen Sie das Match zum Highlight der Woche für Ihre Fans?
Kennen Sie Ihre Fans? Nicht nur während des Spiels, sondern auch davor und danach?
Und wie stellen Sie sicher, dass die Unterhaltung mit Ihren Fans niemals endet?
Omnichannel: Die richtige Spieltaktik für Ihre digitale Fanbetreuung
cidaas ist ein out-of-the-box Customer Identity Management, über das Sie Kunden über alle Kontaktpunkte (Kanäle) verlässlich und eindeutig identifizieren können. Speziell für Sportvereine wird die Wiedererkennung Ihrer Fans (Kunden) auf allen Kanälen zum wichtigsten Element innerhalb der Digitalisierungsstrategie.
Egal ob vor dem Spiel, währenddessen oder danach – mit cidaas überraschen Sie Ihre Fans durch einen ausgezeichneten Komfort und geben Ihnen das Gefühl, Teil des Teams zu sein. Werden Sie der Goal-Getter der erstklassigen, digitalen Fanbetreuung!
Personalisierte highlights an jedem touchpoint für ein einzigartiges fan-erlebnis
Anfeuern, mitfiebern und spannende Augenblicke – vor dem Spiel, währenddessen oder danach – mit cidaas und SonoBeacon erkennen Sie Ihre Fans an all Ihren Touchpoints wieder und lassen Sie Teil des Teams werden. Sie erkennen Ihre Fans verlässlich online und in der realen Welt wieder, wissen, wo Sie sich befinden und welche Themen Sie bewegen.
Das personalisierte Ticket für alle Fan-Gruppen
Zum Spiel gehen Fans selten alleine. Familien, Freunde oder ihre Fan-Clubs machen die Stimmung beim Spiel außergewöhnlich. Für Sie ist es wichtig, all Ihre Fans zu kennen. Ermöglichen Sie Ihren Fans ihr Fan-Team selbst einzuladen, auf ihrem Portal zu registrieren und erstellen Sie mit cidaas die digitalen und persönlichen Tickets für Ihre Fan-Gruppen. Ein Ticket ist nichts anderes als eine temporäre Authentifizierung, die Sie einfach und bequem mit cidaas abbilden. Auch Ticket-Handover sind mit cidaas transparent für Sie ersichtlich und komfortabel für einen Fan durchführbar. Durch moderne, passwortlose Authentifizierungsverfahren können sich Ihre Fans auch beim nächsten Mal noch bequem am Online-Shop anmelden ohne vorher den langwierigen Passwort-Vergessen-Prozess oder gar eine neue Registrierung durchführen zu müssen. Die Single-Sign-On-Option (SSO) bietet zudem einen einheitlichen Zugriff über alle Geräte, Portale und Dienste nach einer einmaligen Anmeldung – egal, ob es sich um die Vorbestellung von Merchandise Artikeln, das Umbuchen der Sitzplätze oder ein Upgrade der gekauften Karten handelt.
Digitales Zutrittsmanagement durch Real-World-Identification am Veranstaltungsort
Nachdem der Fan sein persönliches Ticket erhalten hat und das lange Warten ein Ende hat, freut er sich auf ein spannendes Spiel, die Atmosphäre und Teil einer großartigen Fan-Gemeinschaft zu sein. Bereits auf dem Weg zum Spiel können Sie ihn erreichen. Erkennen Sie mit cidaas durch Geofencing, sobald sich der Fan in der Nähe der Arena oder eines Fan-Lokales befindet. Informieren Sie ihn, wann er spätestens zu seinem Sitzplatz losgehen soll, wo er die Stadion-Wurst und Getränke erhält und wo der nächste Fan-Artikel-Shop ist. Sobald er dann zum Zutritt gelangt, kann er sich bequem über das digitale Zutrittsmanagement von cidaas authentifizieren und eintreten. cidaas triggert Ihre Business-Software, um Ihn persönlich zu begrüßen. Den Zutritt zu bestimmten Bereichen wie beispielsweise der VIP-Zone kann mit cidaas durch eine fortschrittliche Multi-Faktor Authentifizierung doppelt gesichert werden. Dabei ist es egal, ob es sich um Fans oder das Sicherheitspersonal des Veranstalters handelt – rollenbasierte Zugriffsrechte können jedem Beteiligten zugewiesen werden, sicher und mit weniger Aufwand. Begeistern Sie Ihre Fans durch modernes Ticketing.
Beste Kundenerlebnisse dank Progressive Profiling
Dank der Möglichkeit einer progressiven Benutzerprofil-Erstellung, können die persönlichen Daten Ihrer Fans schrittweise abgefragt und zu ganzheitlichen Benutzerprofilen zusammengefasst werden. Für Ihre Fans wird der Onboarding-Prozess somit vereinfacht und Sie als Verein haben immer den Überblick, in welcher Phase der Customer Journey der Fan sich gerade befindet.
Lernen Sie alle Ihre Fan-Clubs durch delegierte Admins kennen
Ihre Fan-Clubs tragen wesentlich zu den Erfolgen des Vereines bei. Sie feuern das Team an, stärken die Fan-Kultur und erzeugen diese außergewöhnliche Atmosphäre. Der Austausch und die Zusammenarbeit mit Ihren Fan-Clubs ist deshalb für Sie ein wesentlicher Kernpunkt im Vereinsmanagement. Durch delegierte Admins können Ihre Fan-Club-Oberhäupter ihre Mitglieder selbst verwalten, hinzufügen und entfernen. Sie lernen Ihre Club-Mitglieder kennen und wissen, wer Ihre Ansprechpartner sind. Dadurch erreichen Sie eine noch intensivere Zusammenarbeit und personalisierte Mehrwerte für Ihre Club-Mitglieder, um Ihren Beitrag zur Fan-Kultur wertzuschätzen.
Personalisiertes Marketing in Echtzeit
Die Daten und Verhaltensweisen Ihrer Fans, die schrittweise durch E-Mail-Kampagnen, auf Werbeplattformen oder bei Ticketkäufen geammelt werden, können für gezielte Marketinginitiativen genutzt werden. cidaas stellt Informationen z.B. über Verhaltensweisen in Echtzeit bereit und ermöglicht dank integrierten Tools automatisierte Marketingabläufe. Über die Real World Identifizierung ermöglicht cidaas darüber hinaus die Verknüpfung von digitalen Identitäten mit den realen Identitäten. Wie funktioniert das? Über Beacons, IP-Kameras oder NFC-Technologie werden Fans vor Ort, also z.B. im Stadion identifiziert und deren reale Identität mit der schon vorhandenen digitalen Identität zusammengeführt. Somit können direkt vor Ort personalisierte Angeboten wie z.B. Sonderangebote im Fanshop ausgespielt werden. Sie als Veranstalter profitieren nicht nur von höheren Umsätzen, sondern können auch detaillierte Berichte über den Kundenverkehr, die meistbesuchten Bereiche im Stadion sowie Reports über die Interessen und das Verhalten der Kunden erhalten.
Höchste Sicherheit für die Daten Ihrer Fans
Die Verwendung der persönlichen Daten Ihrer Fans zur Verbesserung des „Fan-Erlebnisses“ sollte natürlich immer auch mit einem hohen Verantwortungsbewusstsein durchgeführt werden. Daten dürfen nur verwendet werden, wenn der Fan auch sein Einverständnis dazu gegeben hat. Das in cidaas integrierte Einwilligungsmanagement ist EU-DSGVO-konform und gibt Ihren Fans die volle Kontrolle über Ihre hinterlegten Daten. Einwilligungen zur Nutzung der persönlichen Daten können eigenständig im Benutzerkonto akzeptieren, geändert oder widerrufen werden.
Worauf warten Sie noch?
Setzen Sie auf die richtige Spieltaktik, wenn es um die Betreuung Ihrer Fans geht. Mit cidaas bieten Sie Ihren Fans ein einzigartiges Fanerlebnis.
Fan Erlebnis: Der X-Faktor, der Ihre Markenstrategie bestimmt!
Fans haben heute unzählige Möglichkeiten, sich mit ihrer Lieblingssportart zu beschäftigen und mitzufiebern. Durch die verfügbaren digitalen Plattformen und Dienste nehmen die möglichen Interaktionspunkte immer mehr zu und werden natürlich auch immer vielfältiger. Die Interaktionen, die über all diese Kanäle hinweg getätigt werden, führen zu einer fast grenzenlosen Menge an Mehrwert. Sie bringen Ihnen als Sportverein Geschäftsvorteile und können, richtig eingesetzt, den Umsatz steigern. Das funktioniert aber nur, wenn die Ansprache jedes Fans individuell und kontextbezogen erfolgt. Damit die Funktionen von cidaas greifbarer werden, haben wir Anwendungsszenarien für Sportclubs in unserem Blogbeitrag „Die richtige Spieltaktik für Ihre digitale Fanbetreuung“ veranschaulicht.