CIAM für Sportvereine – der Gamechanger für Ihre Fans
Transformieren Sie das Fan Erlebnis mit sicherem, nahtlosem Digital Fan Management und modernem Customer Identity & Access Management.
In der schnelllebigen Welt des Sports ist ein sicheres und reibungsloses digitales Erlebnis der Schlüssel zum Erfolg, sowohl auf als auch neben dem Spielfeld. Unsere fortschrittliche CIAM-Lösung (Customer Identity and Access Management) hilft Sportvereinen, Ligen und Verbänden, einen einfachen und sicheren Zugang zu ermöglichen und personalisierte Erlebnisse für Sportler, Mitarbeiter und Fans zu schaffen.
Entdecken Sie, wie cidaas Ihr Spiel mit Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit auf ein neues Niveau heben kann.
Sportvereine, die bereits auf cidaas setzen
Joshua Kopp
IT System Engineer,
1. FSV Mainz 05 e.V.
Erfolgsgeschichte: 1. FSV Mainz 05
Mit cidaas zur durchgängigen Fan Experience
Der 1. FSV Mainz 05 stand, wie viele Vereine, vor der Herausforderung, heterogene digitale Touchpoints zu konsolidieren und den Fans ein durchgängiges Erlebnis zu bieten. Mit cidaas als CIAM-Lösung hat der Verein diese Aufgabe gemeistert und eine einheitliche digitale Identität über alle Touchpoints geschaffen: Vom Ticketshop über den Fanshop bis ins Stadion.
Dank Single Sign-On und Progressive Profiling konnte Mainz 05 nicht nur die Benutzerfreundlichkeit deutlich steigern, sondern auch Fan-Daten konsolidieren und für personalisierte Angebote nutzen. So profitieren die Fans von einer nahtlosen User Experience, während der Verein gleichzeitig seine Fanbindung und digitale Wertschöpfung stärkt.
Das Ergebnis:
- Durchgängige Fan Journey mit nahtlosen digitalen Erlebnissen
- Zentrale Identität und DSGVO-konformes Consent Management
- Schnelle Integration neuer digitaler Touchpoints wie Blogs oder Votings
- Steigerung von Loyalität & Umsatz durch personalisierte Services und Upselling
Mit cidaas wird Ihr Verein zum digitalen Zuhause
für Fans
Was macht Sie als Sportverein einzigartig?
Wie macht man das Spiel zum Höhepunkt der Woche?
Kennen Sie Ihre Fans? Nicht nur während des Spiels, sondern auch davor und danach?
Und wie stellen Sie sicher, dass der Austausch mit Ihren Fans nie endet?
Omnichannel: Die richtige Spieltaktik für Ihr digitales Fanmanagement
cidaas ist eine sofort einsatzbereite Customer Identity & Access Management Lösung, die es Ihnen ermöglicht, Kunden über alle Kontaktpunkte (Kanäle) hinweg zuverlässig und eindeutig zu identifizieren. Gerade für Sportvereine wird die Wiedererkennung ihrer Fans (Kunden) auf allen Kanälen zum wichtigsten Element innerhalb der Digitalisierungsstrategie.
Vor, während oder nach dem Spiel überrascht cidaas Ihre Fans mit hervorragendem Komfort und gibt ihnen das Gefühl, Teil der Mannschaft zu sein. Werden Sie zum Goalgetter des erstklassigen, digitalen Fan-Managements.
Das personalisierte Ticket für alle Fans.
Die Fans gehen selten allein zum Spiel. Familien, Freunde oder ihre Fanclubs sorgen für eine außergewöhnliche Atmosphäre beim Spiel. Es ist wichtig für Sie, alle Ihre Fans zu kennen. Ermöglichen Sie Ihren Fans, ihre Fangruppen selbst zum Spiel einzuladen, sich auf ihrem Portal zu registrieren und mit cidaas digitale, persönliche Tickets für Freunde und Familie zu erstellen. Ein Ticket ist nichts anderes als eine temporäre Authentifizierung, die Sie mit cidaas einfach und bequem abbilden können. Auch die Ticketübergabe ist mit cidaas für Sie transparent und kann für den Fan bequem durchgeführt werden.
Sicherer Stadion-Zugang mit Real-World-Identifikation
Nachdem er ein persönliches Ticket erhalten hat und das lange Warten ein Ende hat, freut sich der Fan auf ein spannendes Spiel, die Atmosphäre und darauf, Teil einer großen Fangemeinde zu sein. Sie können ihn bereits auf dem Weg zum Spiel erreichen. Erkennen Sie mit cidaas durch Geofencing, sobald sich der Fan in der Nähe des Stadions oder eines Fanclubs befindet. Informieren Sie ihn, wann er spätestens zu seinem Sitzplatz aufbrechen sollte, wo der Fan Würstchen und Getränke bekommen kann und wo der nächste Fanartikel-Shop ist. Sobald der Fan am Eingang ankommt, kann er sich dann bequem über das digitale Zutrittsmanagementsystem von cidaas authentifizieren und ins Stadion gehen. cidaas stößt Ihre Business Software an, sodass diese ihn persönlich begrüßen kann. Der Zugang zu bestimmten Bereichen, wie z.B. dem VIP-Bereich, kann mit der erweiterten Multi-Faktor-Authentifizierung von cidaas gesichert werden. Egal ob Fans oder das Sicherheitspersonal des Veranstalters – rollenbasierte Zugriffsrechte können für alle Beteiligten sicher und mit geringem Aufwand vergeben werden. Begeistern Sie Ihre Fans mit modernem Ticketing.
Bestes Fan-Erlebnis durch Single Sign-On und Progressive Profiling
Mit der progressiven Erstellung von Nutzerprofilen können die persönlichen Daten Ihrer Fans Schritt für Schritt gesammelt werden, um ganzheitliche Nutzerprofile zu erstellen, die den Onboarding-Prozess vereinfachen. So kann Ihr Verein einen klaren Überblick über die Phase jedes Fans in der Customer Journey behalten und personalisierte Interaktionen ermöglichen. Dank moderner, passwortloser Authentifizierungsmethoden können sich Fans mühelos in Ihrem Online-Shop oder Ticket-Shop anmelden, ohne dass sie Passwörter vergessen oder sich wiederholt registrieren müssen. Darüber hinaus bietet das Single Sign-On (SSO) einen einheitlichen Zugang über alle Geräte, Portale und Dienste nach nur einer Anmeldung – sei es für die Vorbestellung von Fanartikeln, die Umbuchung von Sitzplätzen oder das Upgrade von Tickets.
Lernen Sie Ihre Fanclubs durch delegierte Benutzerverwaltung besser kennen
Fanclubs tragen wesentlich zum Erfolg von Sportvereinen bei. Sie feuern die Mannschaft an, stärken die Fankultur und schaffen diese außergewöhnliche Atmosphäre. Der Austausch und die Zusammenarbeit mit Ihren Fanclubs ist daher ein wesentlicher Kernpunkt in der Vereinsverwaltung. Durch die delegierte Verwaltung können Ihre Fanclubleiter ihre Mitglieder selbst verwalten, hinzufügen und entfernen. Sie kennen alle Fanclub-Mitglieder und wissen, wer die Ansprechpartner bzw. Leiter innerhalb des Fanclubs sind. So erreichen Sie eine noch intensivere Zusammenarbeit und einen persönlichen Mehrwert für Ihre Clubmitglieder, damit diese Ihren Beitrag zur Fankultur zu schätzen wissen.
Personalisiertes Marketing in Echtzeit
Die Daten und Verhaltensmuster Ihrer Fans, die Schritt für Schritt durch E-Mail-Kampagnen, auf Werbeplattformen oder beim Ticketkauf gesammelt werden, können für gezielte Marketingmaßnahmen genutzt werden. cidaas liefert Echtzeitinformationen, z.B. über Verhaltensmuster, und ermöglicht dank integrierter Tools automatisierte Marketingprozesse. Über Real World Identification ermöglicht cidaas auch die Verknüpfung von digitalen Identitäten mit realen Identitäten. Wie funktioniert das? Mittels Beacons, IP-Kameras oder NFC-Technologie werden Fans vor Ort, z.B. im Stadion, identifiziert und ihre reale Identität mit ihrer bestehenden digitalen Identität zusammengeführt. Auf diese Weise können personalisierte Angebote wie z.B. Sonderaktionen im Fanshop direkt vor Ort ausgespielt werden. Sie als Veranstalter profitieren nicht nur von höheren Umsätzen, sondern können auch detaillierte Berichte über den Kundenverkehr, die meistbesuchten Bereiche im Stadion und Berichte über Kundeninteressen und -verhalten erhalten.
Höchste Sicherheit für die Daten Ihrer Fans
Ihre Fans vertrauen Ihnen Ihre Daten an und erhoffen sich das beste „Fan-Erlebnisses“ . Daher ist es Ihre Aufgabe diese zu schützen und vertrauensvoll damit umzugehen. Daten dürfen nur verwendet werden, wenn der Fan sein Einverständnis gegeben hat. Das in cidaas integrierte Einwilligungsmanagement ist DSGVO-konform und gibt Ihren Fans die volle Kontrolle über ihre gespeicherten Daten. Die Einwilligung zur Nutzung personenbezogener Daten kann selbständig im Benutzerkonto angenommen, geändert oder widerrufen werden.
Mit einer Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) bieten Sie zudem höchste Sicherheit, um Benutzerkonten vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Nutzen Sie dabei moderne Authentifizierungsverfahren wie biometrische Verifikation oder Push-Benachrichtigungen. Das stärkt nicht nur die Sicherheit, sondern auch das Vertrauen Ihrer Fans in Ihre digitale Plattform.
CIAM für Sportvereine im Einsatz
Die Ausgangslage
Customer Journey ist
ausbaufähig
Keine einheitlichen Fan
Daten
Keine einheitliche
Kunden Identität
Anwenderfreundlichkeit gilt es zu
überarbeiten
Wenige digitale
Touchpoints
Vorteile mit cidaas
Einheitliche Identität und Single Sign-On über alle Touchpoints
Durchgängige Customer Journey für ein tolles
Fan Erlebnis
Consent Management für die transparente & DSGVO-konforme Erfassung von Zustimmungen
Progressives Profiling für kontextbezogene Anreicherung von Benutzerdaten
Umfangreiche APIS und Webhooks für eine einfache Integration in die IT-Landschaft
Der Verein ist nun dank dem Einsatz von cidaas CIAM in der Lage, die Benutzerfreundlichkeit und den Anwenderkomfort für den Fan zu optimieren und somit langfristig die Fanbindung als auch -loyalität zu erhöhen. Außerdem konnte die Fan Journey, vom Sales-Prozess mit Upselling und Cross-Selling bis zum Stadionbesuch optimiert und vereinheitlicht werden.
Mit cidaas sind wir auf dem Weg zu einer durchgängigen Fan Experience – vom Ticketshop über den Fanshop bis zum Stadion. Dabei haben wir mit cidaas einen starken und zugleich lokalen Partner aus Deutschland gefunden!
Karsten Lippert
Leiter ICT & Digitalisierung bei Mainz 05
Mehr zu cidaas CIAM für Sportvereine
Von Fans zu Kunden mit rollenbasierten Profilen
So funktioniert CIAM für Sportvereine: Karsten Lippert von Mainz 05 argumentiert, dass traditionelle Fanidentitäten zunehmend von einem kundenorientierten Ansatz abgelöst werden. Durch die Analyse rollenbasierter Profile können Vereine besser verstehen, welche Bedürfnisse & Erwartungen ihre Fans haben und wie sie diese am besten erfüllen können. Erfahren Sie, wie Vereine von einer differenzierteren Sichtweise ihrer Anhängerschaft profitieren können, um einen langfristigen Erfolg zu gewährleisten!
Mit einem CIAM zur durchgängigen Fan Experience
Durch die Implementierung eines CIAM können Fans ein einheitliches Erlebnis auf allen digitalen Plattformen und Touchpoints haben. Beispielsweise können sie sich auf der Website, der mobilen App und den Social-Media-Kanälen des Unternehmens mit denselben Anmeldedaten anmelden und personalisierte Inhalte und Angebote erhalten. In diesem Vortrag zeigt Ihnen Karsten Lippert von Mainz 05 die Vorteile eines CIAM für Sportvereine auf.
Personalisierte highlights an jedem touchpoint für ein einzigartiges Fan Erlebnis
Anfeuern, mitfiebern und spannende Augenblicke – vor dem Spiel, währenddessen oder danach – mit cidaas und SonoBeacon erkennen Sie Ihre Fans an all Ihren Touchpoints wieder und lassen Sie Teil des Teams werden. Sie erkennen Ihre Fans verlässlich online und in der realen Welt wieder, wissen, wo Sie sich befinden und welche Themen Sie bewegen.
Also, worauf warten Sie noch?
Setzen Sie die richtige Spieltaktik ein, wenn es um die Unterstützung Ihrer Fans geht. Mit cidaas bieten Sie Ihren Fans ein einzigartiges Fan-Erlebnis.
Fan-Erfahrung: Der X-Faktor, der Ihre
Markenstrategie bestimmt!
Fans haben heute unzählige Möglichkeiten, sich für ihren Lieblingssport zu engagieren und ihn anzufeuern. Durch die verfügbaren digitalen Plattformen und Dienste nehmen die möglichen Interaktionspunkte immer mehr zu und werden natürlich auch vielfältiger. Die Interaktionen, die über all diese Kanäle stattfinden, führen zu einem nahezu unbegrenzten Mehrwert. Sie bieten Ihnen als Sportverein geschäftliche Vorteile und können, richtig eingesetzt, den Umsatz steigern. Das funktioniert aber nur, wenn jeder Fan individuell und kontextbezogen angesprochen wird. Um die Funktionen von cidaas greifbarer zu machen, haben wir in unserem Blogbeitrag „Die richtige Spieltaktik für Ihr digitales Fanmanagement“ Anwendungsszenarien für Sportvereine dargestellt.
