Le CIAM pour les détaillants:
Un parcours client personnalisé grâce aux cartes client numériques, aux expériences omnicanales et à l’identification dans le monde réel. Dans le commerce de détail moderne, chaque interaction compte.
Le CIAM pour les détaillants consiste à reconnaître vos clients sur tous les points de contact: En ligne, sur mobile ou au point de vente, et à leur offrir une expérience personnalisée à chaque étape de leur parcours. Grâce à la solution de gestion des identités et des accès de cidaas, vous instaurez la confiance, améliorez l’expérience client et fidélisez votre clientèle grâce à des connexions sécurisées et pratiques et à des services personnalisés.
Découvrez comment cidaas aide les détaillants à libérer leur potentiel grâce à une sécurité et une expérience utilisateur de niveau supérieur.
Les détaillants qui font déjà confiance à cidaas
Philipp Hanraths
Manager IT E-Commerce & IT Architecture, Takko Holding GmbH
Carsten Müller
Head of Enterprise Architecture & Security, Hornbach Baumarkt AG
Christian Harms
Technical Lead Smart Districts,
Schwarz IT KG
cidaas CIAM pour les détaillants en action
Transformez vos achats en une expérience unique
La numérisation a complètement transformé le commerce de détail. Les clients d’aujourd’hui sont plus exigeants que jamais. Ils accordent une grande importance à une expérience utilisateur personnalisée et multicanale et attendent des processus d’inscription et d’authentification simples, tout en tenant compte de toutes leurs préférences sur tous les canaux. Avec cidaas, vous pouvez reconnaître vos clients, tant dans le monde numérique que dans le monde réel, et embellir leur parcours avec des offres, des services et des expériences exceptionnelles. La clé réside dans l’identité numérique du client.
Prenez en considération les éléments suivants:
Qu’est-ce qui vous rend unique en tant que commerçant?
Comment transformer la routine des courses en une expérience?
Comment reconnaissez-vous vos clients au point de vente?
Et comment mettre en place un marketing omnicanal personnalisé?
Améliorez votre expérience client
grâce aux avantages suivants du CIAM:
La carte client numérique
Les programmes de fidélité créent un lien avec les clients – les programmes de fidélité personnalisés encore davantage. Avec le CIAM pour le commerce de détail, vous pouvez facilement mettre en place des cartes de fidélité numériques, mieux connaître vos clients et leur offrir une valeur ajoutée personnalisée et de grande qualité.
- Identifiez de manière unique vos clients sur l’ensemble des canaux.
- Des mécanismes tels que la déduplication vous permettent de fusionner en toute sécurité plusieurs comptes – pour une identité client numérique unique.
- Grâce à la gestion des consentements intégrée, vous pouvez facilement obtenir, versionner et gérer les consentements.
- Avec la gestion des appareils IoT, vous pouvez cartographier et sécuriser vos systèmes et applications dans cidaas.
- Vous liez les identités numériques aux identités du monde réel à l’aide de mécanismes tels que le NFC, les géorepérages, les codes QR ou le Bluetooth.
De véritables expériences omnicanales pour une expérience de marque cohérente
Créez une expérience d’achat unique pour vos clients sur l’ensemble des canaux.
- Avec cidaas, vous pouvez créer une identité numérique globale.
- Pour des événements tels que les inscriptions, les mots de passe oubliés, etc., vous pouvez réagir de manière contextuelle et en temps réel.
- Apprenez à mieux connaître vos clients en leur permettant de définir leurs préférences dans leur profil utilisateur.
- Offrez à vos clients plus de confort grâce au single sign-on sur l’ensemble des canaux.
- Obtenez le consentement lié à l’événement au cours du processus.
Sécurité maximale pour vos données clients
Les données personnelles sont précieuses. Avec la connectivité croissante, les nouveaux services, les systèmes et la protection contre la cybercriminalité prennent de plus en plus d’importance. Instaurez la confiance avec cidaas et répondez aux normes les plus élevées afin que les données personnelles de vos clients soient entre de bonnes mains.
- Avec le CIAM pour le commerce de détail, vous pouvez obtenir le consentement lors de la connexion et de manière événementielle, le versionner et le gérer — renforçant ainsi la confiance.
- Dès le départ, vous disposez de nombreuses méthodes d’authentification différentes, sécurisées et pratiques. Choisissez celles que vous souhaitez proposer à vos clients, car les mots de passe appartiennent au passé.
- La détection intégrée des fraudes et des réseaux de bots protège contre les accès non autorisés aux comptes et le vol d’identité.
- L’authentification multifacteur intelligente assure la sécurité en cas de comportement suspect.
Famille & amis, B2B – plus de détails sur les groupes
Les offres Famille & amis sont des programmes d’avantages attrayants, en particulier pour les employés. Avec cidaas, vous pouvez cartographier tous les groupes, mieux connaître vos clients et créer une nouvelle valeur ajoutée, par exemple en partageant des listes de courses, des listes de souhaits et bien plus encore.
- La gestion des groupes vous permet de représenter des groupes tels que des familles, des amis ou des entreprises B2B.
- Grâce aux administrateurs délégués, vos clients gèrent leurs propres membres, les intègrent et leur attribuent les autorisations appropriées.
Parcours client personnalisé à tous les points de contact
Offrez à vos prospects ce qu’ils souhaitent et optimisez facilement votre acquisition de clients.
- Une identité unique sur l’ensemble des canaux offre une vue à 360 degrés des profils clients.
- Le profilage progressif remplace les longs formulaires d’inscription et simplifie l’acquisition de nouveaux clients.
- Utilisez la gestion des groupes pour mieux connaître vos clients et leurs rôles, et créer de nouvelles interactions entre eux.
L’identification du monde réel relie le virtuel au monde réel
Disposez-vous, en plus de votre boutique en ligne, d’un magasin physique ? Associez alors vos identités numériques à la personne réelle et offrez également une expérience de marque cohérente hors ligne.
- Connexion des identités réelles et numériques grâce au géorepérage, aux balises ou à la technologie NFC afin d’augmenter l’interaction avec les clients.
- Identifiez lorsque les clients se trouvent à proximité de votre magasin ou lorsqu’ils y entrent (check-in numérique).
- Diffusion d’offres personnalisées directement au point de vente via des notifications push.
- Rapports détaillés sur le flux de clients, les zones les plus fréquentées du magasin, etc.
cidaas: La clé d’une expérience d’achat personnalisée
Il est important d’accompagner votre client à chaque étape de son parcours. Une solution moderne d’identité cloud telle que cidaas peut vous aider à y parvenir. Comment? Nous vous le montrons en une minute.
Offrez à vos clients un parcours sécurisé et fluide
Offrir une expérience omnicanale personnalisée, interactive, fluide et sécurisée est essentiel pour satisfaire vos clients. cidaas CIAM pour le commerce de détail vous permet d’établir des relations de confiance et d’offrir à vos clients des expériences d’achat personnalisées sur tous les canaux.
Vous bénéficiez vous-même de rapports pertinents sur des données telles que les emplacements, l’utilisation des appareils, etc., que vous pouvez utiliser pour faire progresser votre entreprise.
Avec cidaas, vous bénéficiez d’une vue d’ensemble des données utilisateur de vos acheteurs.
Two years ago, we were looking for an IAM. I definitely wanted something cloud native, a German product, preferably from the region, and it had to offer technology such as “Everything is an API” and be webhook-based. I wanted a high degree of connectivity, and I don’t think there is any alternative in Germany.
Christian Harms
Technical Lead Smart Districts, Schwarz IT KG
I believe one advantage of cidaas – and the most important one for us – is its integrative nature, meaning that it not only offers traditional identity management, but also this Policy & Friends module for mapping different roles for our customers and business partners. We also find add-ons such as ID verification and digital identity verification from a single source very exciting.
Carsten Müller
Head of Enterprise Architecture & Security, Hornbach Baumarkt AG
Ultimately, choosing cidaas is also a security decision, including location security. It’s quite clear that there are basically only overseas providers, so that’s a very clear point that cidaas makes here. Accordingly, I can only recommend that everyone take a look at it.
Philipp Hanraths
Manager IT E-Commerce & IT Architecture, Takko Holding GmbH
En savoir plus sur CIAM pour le commerce de détail
Cas client TAKKO Friends: Le CIAM moderne étend les avantages de l’application
Philipp Hanraths explique comment le CIAM de cidaas a soutenu le déploiement de l’application TAKKO Friends dans plusieurs pays et l’a menée au succès.
Cas client CONRAD:
L´expansion grâce au CIAM de cidaas
La nouvelle expérience d’achat pour les clients de CONRAD devait être simple, sécurisée et complète. Le CIAM de cidaas pour le commerce de détail ajoute des fonctionnalités utiles et sécurisées telles que le single sign-on et la connexion sociale à la boutique.
Gestion des identités chez HORNBACH: Bonnes pratiques pour une sécurité axée sur l’identité
La transition du cIAM au cpIAM, le renforcement de la fédération par l’intégration de différents IDP, ainsi que la mise en œuvre de l’authentification multifacteur (MFA) pour une sécurité accrue, complétée par une gestion efficace des groupes dans l’espace « Famille & amis ».
Cas client Kaufland: Des identités numériques pour des achats simples et pratiques
Avec la carte Kaufland et la solution appropriée de gestion des identités et des accès clients – cidaas –, Kaufland crée une identité unifiée sur l’ensemble des canaux et relie les mondes numérique et physique.
HORNBACH s’appuie sur le validateur d’identité
HORNBACH fait progresser sa transformation numérique avec cidaas et vérifie les identités grâce à la vérification d’identité numérique à l’aide du validateur d’identités cidaas.
cidaas CIAM pour les commerçants
Avec le CIAM pour le commerce de détail, les entreprises créent une identité utilisateur sur l’ensemble des canaux. Inspirez vos employés, partenaires et clients. Surprenez-les avec des expériences personnalisées et bénéficiez d’un plus grand confort et d’une sécurité accrue sur vos canaux numériques.
cidaas – Le CIAM souverain sur le plan numérique pour les détaillants
Souveraineté numérique pour les détaillants – identités sécurisées en Europe.
Les parcours omnicanaux ne peuvent être couronnés de succès que si les clients ont confiance dans la sécurité de leurs données. C’est précisément ce que permet cidaas: La souveraineté numérique européenne pour les détaillants.
Toutes les identités sont traitées dans des centres de données allemands et européens: Entièrement conformes au RGPD et protégées par des principes de confiance zéro, une détection des fraudes assistée par l’IA et des mécanismes de sécurité modernes.
Cela permet aux détaillants de créer une base d’identité fiable et sécurisée sur laquelle peuvent s’appuyer des offres personnalisées, l’identification réelle au point de vente, les cartes de fidélité numériques et les programmes de fidélité en réseau, sans risque et sans compromis.
Avec cidaas, les détaillants bénéficient d’une plateforme CIAM flexible qui garantit sécurité, commodité et efficacité tout au long du parcours client.
Êtes-vous prêt à faire passer votre expérience client dans le commerce de détail au niveau supérieur?
Pourquoi un CIAM est-il important pour les entreprises et les clients?
Une plateforme CIAM moderne aide les entreprises à gérer de manière centralisée les identités de leurs clients tout en créant une expérience client fluide et sécurisée. Notre plateforme d’identité unifiée gère efficacement les connexions, les comptes et les accès avec un maximum de confiance et de conformité. Cela renforce la fidélité des clients, réduit les frictions dans les processus numériques et crée des avantages concrets dans l’e-commerce.
Comment choisir la bonne solution CIAM pour le commerce de détail?
Pour trouver la solution CIAM adaptée au commerce de détail, les commerçants doivent rechercher des fonctionnalités qui combinent confort et sécurité, telles que le single sign-on, l’authentification sans mot de passe, la gestion des consentements et la gestion des accès. Il est également important que la solution soit évolutive, intégrable aux systèmes et applications existants, et proposée par un fournisseur expérimenté. Avec cidaas, vous bénéficiez d’une expertise B2C et d’une plateforme flexible qui s’adapte à l’évolution de vos besoins et de vos stratégies numériques.
Quels sont les risques de ne pas mettre en œuvre une plateforme CIAM?
Sans une gestion centralisée des identités et des accès clients, les commerçants risquent de stocker les données clients de manière inappropriée et de s’exposer à des cyberrisques en raison de systèmes obsolètes. L’absence de détection des fraudes, la gestion manuelle des comptes et des mots de passe peu sécurisés augmentent le risque d’abus de données et d’atteinte à la réputation. Une plateforme CIAM telle que cidaas, hébergée en Allemagne et en Europe, minimise ces risques grâce à une gestion automatisée des accès, à l’authentification multifacteur et à une conformité totale aux réglementations sur la protection des données.
Comment le CIAM de cidaas peut-il améliorer l’expérience client?
cidaas améliore l’expérience client en permettant des connexions fluides, des interactions personnalisées et des interfaces conviviales sur l’ensemble des canaux. Des fonctionnalités telles que le profilage progressif, les outils de segmentation marketing et le single sign-on garantissent un parcours client plus fluide. Avec le CIAM pour le commerce de détail, les commerçants bénéficient d’une plus grande fidélité client et d’une identité numérique renforcée pour leur marque.
Comment un CIAM protège-t-il les données clients?
Une gestion solide des identités et des accès protège les données clients grâce au chiffrement, aux politiques de sécurité et à la détection des fraudes. Avec cidaas, tous les processus d’authentification et d’accès sont journalisés et les activités suspectes sont détectées à l’aide d’algorithmes intelligents. Cela crée non seulement de la sécurité, mais aussi de la confiance pour les entreprises comme pour les clients.
cidaas évolue-t-il avec l’augmentation du nombre d’utilisateurs?
Un système CIAM moderne évolue avec votre base d’utilisateurs et s’adapte automatiquement à des exigences croissantes sans compromettre la sécurité. L’architecture cloud de cidaas permet une utilisation flexible des ressources, une haute disponibilité et des outils performants de répartition de charge. Cela garantit que l’authentification et la gestion des accès restent rapides et fiables, même en période de forte affluence. Un avantage décisif pour l’e-commerce!
