Histoire de référence Europa-Park
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HISTOIRE DE RÉFÉRENCE

Créer le lien entre les identités numériques et réelles dans le MackOne pionnier d’Europa-Park Erlebnis-Resort dans les plus brefs délais tout en assurant un accès pratique et facile aux services numériques pour les différents groupes d’utilisateurs, sans compromettre la sécurité ! 

Le MackOne est le service d’authentification central pour le monde numérique de l’Europa-Park Erlebnis-Resort ! Construit sur cidaas, le compte MackOne fournit une identité unique sur tous les canaux, une authentification et un enregistrement pratiques, y compris une authentification sans mot de passe, une gestion autodéterminée de leurs propres informations et consentements, par exemple, les consentements à la newsletter, les préférences, et plus encore.  Pour cette mise en œuvre réussie, l’Europa-Park Erlebnis-Resort et cidaas ont remporté le prix EIC 2021 dans la catégorie Customer Identity & Access Management. En outre, le compte client a été étendu au début de l’année 2022 au domaine ResortPass, de sorte que tous les abonnements annuels de la famille ou même des amis peuvent être ajoutés.  

Exigences

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Fournir une identité unique sur tous les canaux, ainsi qu’un accès facile, pratique et sécurisé à tous les services numériques.

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Migrer et consolider les comptes existants de divers systèmes sources vers cidaas comme nouvelle plateforme de gestion des identités et des accès.

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Connecter le nouveau logiciel d’automatisation du marketing aux identités centralisées de MackOne pour améliorer encore l’expérience client, même à l’avenir.

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Utiliser les fonctionnalités innovantes de la plateforme cidaas pour fournir aux utilisateurs une authentification pratique et des self-services utilisateurs faciles.

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Développer le compte client avec la zone ResortPass, de sorte que tous les abonnements annuels de la famille ou des amis puissent être ajoutés.

Avantages

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Une migration et une fusion en douceur des comptes existants afin que les utilisateurs actuels puissent s’authentifier avec leurs anciennes informations d’identification.

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Une mise en œuvre rapide en moins de quatre mois et une inscription et un onboarding pratiques des nouveaux utilisateurs sur la plateforme.

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Une identité unique sur tous les canaux – authentification et gestion des identités unifiées.

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Profilage progressif – pour gérer les utilisateurs sur tous les canaux et enrichir les informations de manière progressive et contextuelle.

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Introduction d’une gestion unifiée des consentements pour l’administration des consentements, par exemple, les bulletins d’information et les préférences en matière de bulletin d’information.

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Des self-services pour les utilisateurs qui permettent aux utilisateurs et aux invités de gérer leurs propres données et de modifier leurs consentements et leurs préférences.

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ResortPass pour une vue d’ensemble de tous les abonnements annuels des membres de la famille, par exemple, regroupés dans un seul compte client.

cidaas Europa Park eic award 2

MackOne est le service d’inscription central d’Europa-Park Erlebnis-Resort et offre aux utilisateurs un accès simple et sécurisé aux services numériques tels que la billetterie, la boutique en ligne et les applications mobiles. MackOne a été réalisé avec le CIAM de cidaas et utilise de nombreuses fonctionnalités innovantes de la plateforme cidaas. En 2021, Europa-Park et cidaas ont été récompensés pour ce projet par l’EIC Award dans la catégorie Customer Identity and Access Management.

Quote

Le succès de MackOne n’aurait pas été possible sans les grands esprits de cidaas – leur dévouement et leur expertise ont été fondamentaux pour la réussite de ce projet.

Michael Schempp

Chef d’équipe du développement numérique

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