STORE DE RÉFÉRENCE
Créer un voyage passionnant à travers l’univers d’achat de Kaufland, que ce soit dans l’application, sur la place du marché ou dans le magasin, et devenir ainsi également un élément essentiel de la Kaufland Card – avec le client au centre, bien sûr !
Kaufland fait partie de l’un des plus grands distributeurs européens. La migration d’un framework open source vers l’innovante solution cloud de gestion des identités et des accès cidaas a permis à Kaufland de gérer facilement les données de ses clients, comme la carte Kaufland, et d’offrir une multitude de services numériques plus intuitifs et conçus pour améliorer l’expérience client. Grâce aux fonctions nettement plus étendues, par exemple l’authentification sans mot de passe, le facteur temps de mise sur le marché a été nettement amélioré et a pu être mis en œuvre rapidement, tout comme l’extension de la Kaufland Card à d’autres pays.
Exigences
Accompagner le client à travers toutes les phases du processus d’achat, par exemple la phase pré-store, au cours de laquelle le client évalue les offres et a besoin d’informations.
Phase To-store, au cours de laquelle les obstacles généraux d’accès doivent être surmontés, par exemple en indiquant le magasin Kaufland le plus proche ou en offrant plus de confort avec des stations de recharge électrique.
Phase in-store, au cours de laquelle des bornes en libre-service et une signalétique personnalisée rendent les achats plus rapides, plus confortables et plus efficaces pour les clients.
Phase post-store, où la satisfaction et la fidélité des clients sont renforcées par une recette adaptée ou une action de fidélisation.
Un profil client global offrant une expérience d’achat personnalisée, comme des notifications sur mesure, des notifications push personnalisées, des offres spéciales exclusives sur le point de vente numérisé, le paiement numérique (par exemple via des points de contact NFC ou des codes QR) et bien plus encore.
Avantages
Single Sign On – Einmal anmelden und angemeldet bleiben.
Passwortlose Authentifizierung – ob OTP per E-Mail oder SMS einfache und passwortlose Anmeldung.
Consent Management – alle Zustimmungen zentral verwaltet und versioniert.
Real World Identification – Verknüpfung von digitalen und realen Identitäten.
Webhooks – pour une intégration facile dans l’environnement informatique de Kaufland (par ex. CRM).
Progressive Profiling – extension contextuelle et enrichissement des informations sur l’utilisateur – compléter l’enregistrement du compte Kaufland à la carte Kaufland.
En collaboration avec Kaufland, cidaas était au centre de la cérémonie des EIC Awards 2022. Grâce à la solution Customer Identity & Access Management cidaas, Kaufland a créé une identité unique sur tous les canaux pour ses clients et un lien entre le monde numérique et le monde physique. Pour ce projet, Kaufland & cidaas ont été récompensés par le très convoité EIC Award 2022 dans la catégorie Customer & Citizen Authentication.
Dans le cadre de la mise en place d’une gestion unifiée de l’identité et de l’accès des clients pour Kaufland, cidaas s’est révélé être un partenaire de confiance et compétent. Le passage de l’open source à cidaas nous a permis de connecter les points de contact des clients finaux de manière encore plus rapide et flexible et de créer une expérience client homogène. D’autres étapes communes sont à venir, pour lesquelles nous comptons sur l’expertise de cidaas.