CIAM für den Lebensmittel- einzelhandel & Drogerien
Von Loyalty-Apps und Online-Shops bis hin zu Self-Checkout und In-Store-Services: Nahtlose Kundenerlebnisse sind der Schlüssel zu höherer Conversion Rate und Customer Lifetime Value.
Unternehmen, die bereits auf cidaas vertrauen
Das sagen Kunden über unser CIAM
Philipp Hanraths
Manager IT E-Commerce & IT Architecture,
Takko Holding GmbH
Sucess Story: Kaufland
Kaufland ist ein internationaler Handelskonzern mit über 1.350 Filialen in acht Ländern. Der Online-Marktplatz Kaufland.de ist eine ideale Ergänzung und bietet über 30 Millionen Produkte von mehr als 7.000 Händlern.
Ein modernes Cloud Identity & Access Management ist daher ein wesentlicher Bestandteil jeder Digitalisierungsstrategie. Die Kaufland Card spielt eine zentrale Rolle, um Kunden einen entscheidenden Mehrwert zu bieten. Als Kundenbindungsprogramm bietet sie zusätzliche Rabatte, exklusive Coupons und Treuepunkte sowie die Möglichkeit, Kunden und Zielgruppen zu identifizieren und gezielter anzusprechen.
Individuelle Informationen sowie personalisierte Angebote und Services sind zentrale Elemente der Digitalisierung, insbesondere im Supermarktbereich.
Die Kaufland Card erkennt den Kunden in allen Phasen des Einkaufserlebnisses:
- Pre-Store-Phase, in der Kunden Angebote und Informationen bewerten
- To-Store-Phase, in der Zugangsbarrieren reduziert werden, z. B. durch Wegbeschreibungen zur nächsten Filiale oder zusätzliche Services wie E-Ladestationen
- In-Store-Phase, in der Self-Service-Terminals und personalisierte Hinweise das Einkaufserlebnis schneller und effizienter gestalten
- Post-Store-Phase, die durch passende Rezepte oder Loyalty-Kampagnen die Zufriedenheit und Kundenbindung stärkt
Leistungsstarke CIAM-Funktionen
für Warenhäuser & Drogerien
cidaas ist eine europäische, cloudbasierte Customer Identity & Access Management (CIAM) Lösung, die speziell für hochfrequentierte Handelsumgebungen wie Vollsortimenter konzipiert ist. Sie vereint Kundenidentitäten über E-Commerce, mobile Apps, Loyalty-Programme und In-Store-Systeme hinweg und schafft ein konsistentes Profil sowie einen sicheren Zugriffspunkt über alle Kanäle hinweg.
Im Lebenmitteleinzelhandel sind Geschwindigkeit und Einfachheit entscheidend. Jede Registrierung, jeder Login und jede Loyalty-Interaktion beeinflussen die Kundenzufriedenheit und den Warenkorbwert.
cidaas macht Identität zu einem messbaren Geschäftswert, indem es den Zugriff vereinfacht, personalisierte Interaktionen ermöglicht und Konten sowohl online als auch am Point of Sale vor Betrug schützt.
Die digitale Kundenkarte
Discounter setzen auf häufige Einkäufe und starke Treueprogramme. Mit cidaas CIAM können diese eine digitale Kundenkarte einführen, die App, Online-Shop und Kassensystem im Laden miteinander verbindet.
Das erhöht die Wiederkaufrate und ermöglicht gezielte Upselling-Angebote, die den Warenkorbwert steigern.
Family & Friends, B2B
Der Lebensmitteleinzelhandel bedient häufig Familien, Haushalte und Geschäftskunden. cidaas ermöglicht eine flexible Gruppen- und Haushaltsverwaltung und bietet gemeinsame Treuevorteile, Punktesysteme & Rabattmodelle.
Es steigert die Kundenbindung und Nutzungsintensität pro Konto, was sich direkt im Revenue per User widerspiegelt.
Personalisierte Customer Journey
Von wöchentlichen Sonderangeboten bis hin zu personalisierten Einkaufslisten: Lebensmitteleinzelhandel und Non-Food benötigen Echtzeit-Relevanz. Mit einer einheitlichen Kundenidentität können Einzelhändler maßgeschneiderte Angebote über Apps, E-Mail, Self-Checkout und Kundenservice bereitstellen.
Das führt zu mehr Conversions und erhöhter Average Order Value, da Kunden relevantere Angebote erhalten und schneller zum Kauf geführt werden.
Real World Identification
Durch die Verbindung digitaler Identitäten mit In-Store-Interaktionen können Kunden an der Kasse erkannt, digitale Belege erstellt und sofort personalisierte Rabatte ausgespielt werden.
cidaas reduziert Abbrüche im Kaufprozess und schafft ein konsistentes Erlebnis, das Retention und Umsatz pro Kunde nachhaltig verbessert.
Eine Funktion bereitgestellt durch den
cidaas ID validator
Altersverifikation mit dem cidaas ID Validator
Als Add-On zu cidaas CIAM ermöglicht der cidaas ID validator eine zuverlässige Altersverifikation für Waren mit Altersbeschränkung.
Die Häufigkeit der Verifizierung lässt sich individuell konfigurieren, wodurch die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleistet wird und gleichzeitig ein reibungsloser Einkaufsablauf gewährleistet wird.
Mehrwert für Unternehmen:
Das bietet cidaas
Ermöglichen Sie eine reibungslose Anmeldung in App, Webshop und Self-Checkout. Passwortlose Authentifizierung reduziert Hürden und steigern messbar die Conversion Rate.
Vermeiden Sie Kaufabbrüche durch eine nahtlose Authentifizierung bei wiederkehrenden Einkäufen. Weniger Reibung im Checkout senkt Abandonment und Bounce Rates deutlich.
Schaffen Sie eine einheitliche Kundenidentität im Omnichannel und ermöglichen Sie personalisierte Angebote. Das steigert Customer Lifetime Value und Revenue per User.
Optimieren Sie den Zugriff auf digitale Kundenkarten, Gutscheine und Prämien. Eine höhere Nutzung stärkt die Retention und erhöht den Average Order Value durch gezielte Anreize.
Schützen Sie Umsätze durch risikobasierte Authentifizierung und verhindern Sie Gutscheinmissbrauch sowie Kontoübernahmen. So sichern Sie Revenue per User und vermeiden Umsatzverluste.
Zentralisieren Sie Kundenidentitäten im Omnichannel. Eine konsistente Datenbasis ermöglicht bessere Entscheidungen und steigert nachhaltig Conversion, Retention und Umsatz pro Kunde.
Digitale Souveränität ist erfolgsentscheidend
Märkte verwalten Millionen von Kundenidentitäten über Treueprogramme, Apps und Dienstleistungen in den Filialen hinweg. Mit cidaas verbleiben alle Identitätsdaten in europäischen Rechenzentren und unterliegen der europäischen Rechtshoheit.
Als digital souveräne (C)IAM Lösung gewährleistet cidaas die Einhaltung der DSGVO, die vollständige Kontrolle über Kundendaten und sichere Omnichannel-Erlebnisse, ohne Abhängigkeit von außereuropäischen Anbietern.
cidaas CIAM in Aktion:
Internationaler Handelskonzern Kaufland
Die Kaufland Card ist das einheitliche Erkennungsmerkmal im Omnichannel und bildet die Grundlage für künftige digitale Dienste.
Hier kommt cidaas ins Spiel:
Kaufland – Die Ausgangslage
→ Kundendaten werden nicht genutzt, Potenziale für Conversions & Umsatz bleiben ungenutzt
→ Keine personalisierte Ansprache, niedriger Customer Lifetime Value
→ Verzögerte Kampagnen, geringere Retention
→ Hohe Abbruchraten & inkonsistente Customer Journey
→ Geringere Conversionrate & schwache Kundenbindung
→ Hohe Bounce- & Abbruchraten im Prozess
Die cidaas Vorteile
→ Höhere Conversion Rate durch weniger Reibung
→ Höhere Registrierungsrate und bessere Datenbasis für Personalisierung
→ Mehr Umsatz pro Kunde und steigender Customer Lifetime Value
→ Höherer Average Order Value und bessere Retention
→ Mehr Vertrauen und höhere Datenfreigabe für gezielte Maßnahmen
→ Schnellere Kampagnen und bessere Steuerung von Conversion und Retention
→ Schnellere Monetarisierung neuer Services und Kampagnen
Heute ist die Kaufland Card in vielen Ländern erhältlich, und innovative Funktionen wie beispielsweise die passwortlose Authentifizierung mittels OTPs heben Kaufland von den anderen Wettbewerbern ab.
Die cidaas Plattform bildet die technische Grundlage für das Kaufland Konto, eine einheitliche Identität über alle Kanäle hinweg, und ist somit auch ein wichtiger Bestandteil der Kaufland-Karte.
Auf dem Weg zu einer einheitlichen Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung für die Schwarz-Gruppe hat sich cidaas als vertrauenswürdiger und kompetenter Partner erwiesen. Der Wechsel von Open Source zu cidaas ermöglichte es uns, Endkunden-Touchpoints noch schneller und flexibler zu vernetzen und ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen. Weitere gemeinsame Schritte sind geplant, wobei wir auf die Expertise von cidaas zählen.
Schwarz IT KG
Weiteres zu CIAM für Vollsortimenter
Erfolgsgeschichte Kaufland: Digitale Identitäten für einen einfachen & bequemen Einkauf
Mit der Kaufland Card und der passenden Customer Identity & Access Management Lösung – cidaas – schafft Kaufland eine einheitliche Identität über alle Kanäle und eine Verknüpfung der digitalen und stationären Welt.
Kaufland und cidaas gewinnen den EIC Award 2022
Kaufland gewann gemeinsam mit cidaas den EIC 2022 Award in der Kategorie „Customer & Citizen Authentication“ und wurde damit zum zweiten Mal in Folge mit dieser Auszeichnung geehrt.
Ihre Expertise & unser CIAM = Märkte der Zukunft
Warenhäuser kennen das Kaufverhalten, die saisonale Nachfrage und die Kundenbindung wie keine andere Branche. cidaas ergänzt dieses Fachwissen durch eine leistungsstarke CIAM-Plattform, die speziell für hochfrequente Transaktionen und Omnichannel-Einzelhandelsumgebungen ausgelegt ist.
Von Treue-Apps und Selbstbedienungskassen bis hin zu E-Commerce-Plattformen und der Identifizierung im Ladengeschäft ermöglicht cidaas eine nahtlose Registrierung, sichere Authentifizierung und konsistente Kundenerkennung an jedem Kontaktpunkt.
Dank seiner API-First-Architektur lässt sich cidaas problemlos in bestehende Kassensysteme, mobile Apps und Backend-Infrastrukturen integrieren ohne den Betriebsablauf zu stören.
cidaas unterstützt Unternehmen dabei, wie bei Weihnachtskampagnen oder wöchentliche Sonderaktionen, stabile Performance sicherzustellen. Es verbindet ein reibungsloses Nutzererlebnis mit adaptiver Sicherheit. So werden Kundenkonten geschützt und das Vertrauen langfristig gestärkt.
Verwandeln Sie Kunden in
loyale Markenbotschafter
Von digitalen Kundennkarten bis zur POS-Erkennung in Echtzeit:
Machen Sie CIAM zu Ihrem Wettbewerbsvorteil.
FAQs
Wissenswertes zu CIAM für den Lebensmitteleinzelhandel und Drogerien