CIAM pour les clubs sportifs – Un véritable tournant pour vos fans

Transformez l’expérience des supporters avec une gestion numérique des supporters sécurisée et transparente et une gestion moderne de l’identité et des accès des clients.

Le CMEI pour les organisations sportives et la gestion numérique des supporters permet de marquer des points.

Dans le monde du sport, qui évolue rapidement, une expérience numérique sûre et fluide est la clé du succès, aussi bien sur le terrain qu’en dehors. Nos solutions avancées de CIAM (Customer Identity and Access Management) aident les clubs sportifs, les ligues et les fédérations à fournir un accès simple et sécurisé et à créer des expériences personnalisées pour les athlètes, les employés et les supporters.

Découvrez comment cidaas peut porter votre jeu à un niveau supérieur en termes de sécurité et de convivialité.

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Joshua Kopp

IT System Engineer,
1. FSV Mainz 05 e.V.

mainz 05 success story

Le résultat:

  • Parcours complet du fan avec des expériences numériques fluides
  • Identité centrale et gestion du consentement conforme au RGPD
  • Intégration rapide nouveaux points de contact numériques tels que les blogs ou les votes
  • Augmentation de la fidélité et du chiffre d’affaires grâce à des services personnalisés et à la vente incitative
Une expérience unique pour les supporters grâce à une identification et une personnalisation uniques

Qu’est-ce qui vous rend unique en tant que club sportif?

Un match est le point culminant de la semaine pour les fans et le club - soutenez le point culminant avec un excellent parcours client.

Comment faire de ce match le moment fort de la semaine?

Reconnaître les fans avant le match, pendant le match et après le match - reconnaissance des clients de bout en bout.

Connaissez-vous vos supporters? Pas seulement pendant le match, mais aussi avant et après?

L'attention portée aux supporters partout - au match ou devant la télévision - la reconnaissance à tous les points de contact

Et comment vous assurez-vous que l’échange avec vos fans ne s’arrête jamais?

L’omni-canal : La bonne tactique de jeu pour votre fan management numérique

cidaas est une solution de Customer Identity & Access Management prête à l’emploi qui vous permet d’identifier vos clients de manière fiable et univoque à travers tous les points de contact (canaux). Pour les clubs sportifs en particulier, la reconnaissance de leurs fans (clients) sur tous les canaux devient l’élément le plus important au sein de la stratégie de numérisation.

Avant, pendant ou après le match, cidaas surprend vos supporters en leur offrant un confort exceptionnel et en leur donnant le sentiment de faire partie de l’équipe. Devenez le goal getter de la gestion numérique des supporters de première classe.

Omnichannel : Les bonnes tactiques de jeu pour votre gestion des fans numériques
Le billet personnalisé pour tous les fans.

Le billet personnalisé pour tous les fans.

Les supporters vont rarement seuls au match. Les familles, les amis ou leurs clubs de supporters créent une atmosphère exceptionnelle lors du match. Il est important pour vous de connaître tous vos supporters. Permettez à vos supporters d’inviter eux-mêmes leurs groupes de fans au match, de s’inscrire sur leur portail et de créer des billets numériques personnalisés pour leurs amis et leur famille avec cidaas. Un ticket n’est rien d’autre qu’une authentification temporaire, que vous pouvez reproduire facilement et aisément avec cidaas. Avec cidaas, la remise des billets est également transparente pour vous et peut être effectuée de manière pratique pour le fan.

Accès sécurisé au stade avec l’identification Real-World

Après avoir reçu un billet personnel et mis fin à la longue attente, le supporter se réjouit d’assister à un match passionnant, de profiter de l’ambiance et de faire partie d’une grande communauté de fans. Vous pouvez déjà l’atteindre sur le chemin du match. Avec cidaas, détectez par géofencing dès que le supporter se trouve à proximité du stade ou d’un club de supporters. Informez-le de l’heure à laquelle il doit se rendre à son siège au plus tard, de l’endroit où le supporter peut obtenir des saucisses et des boissons et de la boutique d’articles de supporters la plus proche. Dès que le supporter arrive à l’entrée, il peut alors s’authentifier facilement via le système de gestion numérique des accès de cidaas et entrer dans le stade. cidaas déclenche votre logiciel de gestion afin qu’il puisse l’accueillir personnellement. L’accès à certaines zones, comme la zone VIP, peut être sécurisé par l’authentification multi-facteurs avancée de cidaas. Qu’il s’agisse de fans ou du personnel de sécurité de l’organisateur, des droits d’accès basés sur les rôles peuvent être attribués à toutes les personnes concernées en toute sécurité et avec un minimum d’efforts. Enthousiasmez vos fans avec une billetterie moderne.

Fan vérifiant son identité numérique à l'entrée d'un stade avec le système d'identification en situation réelle cidaas.
Les fans accèdent en toute transparence à de multiples plateformes sportives grâce à l'authentification unique, tout en enrichissant progressivement leur profil numérique.

La meilleure expérience pour les fans grâce à l’authentification unique et au profilage progressif

Grâce à la création progressive de profils d’utilisateurs, les données personnelles de vos fans peuvent être collectées étape par étape afin de créer des profils d’utilisateurs globaux qui simplifient le processus d’onboarding. Votre association peut ainsi garder une vue d’ensemble claire de la phase de chaque fan dans le parcours client et permettre des interactions personnalisées. Grâce à des méthodes d’authentification modernes et sans mot de passe, les supporters peuvent se connecter sans effort à votre boutique en ligne ou à votre billetterie, sans avoir à oublier de mots de passe ou à se réinscrire. En outre, l’authentification unique (SSO) offre un accès unifié sur tous les appareils, portails et services après une seule connexion, que ce soit pour la précommande d’articles de fans, le changement de places ou le surclassement de billets.

Apprenez à connaître tous vos fan-clubs grâce à l'administration déléguée des utilisateurs
Marketing personnalisé et identification des supporters sur les canaux numériques et dans les stades
Marketing personnalisé et identification des supporters sur les canaux numériques et dans les stades

La situation initiale

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Le parcours client peut être amélioré

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Pas de données uniformes sur les fans

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Pas de données clients uniformes

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La convivialité doit être revue

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Peu de points de contact numériques

Avantages avec cidaas

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Identité uniforme et authentification unique sur tous les points de contact

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Parcours client continu pour une expérience fan exceptionnelle

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Gestion du consentement pour une collecte transparente et conforme au RGPD des consentements

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Profilage progressif pour l’enrichissement contextuel des données utilisateur

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APIS et webhooks complets pour une intégration facile dans l’environnement informatique

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Avec cidaas, nous sommes sur la voie d’une Fan Experience continue – de la billetterie au stade en passant par la boutique des supporters. Pour ce faire, nous avons trouvé en cidaas un partenaire allemand à la fois fort et local!

Karsten Lippert

Responsable ICT & numérisation à Mainz 05

Conférence
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CIAM pour les clubs sportifs, présentation des meilleures pratiques lors du salon cidaas connect 2024

Des fans aux clients avec des profils basés sur les rôles

Voici comment fonctionne le CIAM pour les clubs sportifs: Karsten Lippert, du Mainz 05, affirme que les identités traditionnelles des supporters sont de plus en plus remplacées par une approche orientée client. En analysant les profils basés sur les rôles, les clubs peuvent mieux comprendre les besoins et les attentes de leurs supporters et comment y répondre au mieux. Découvrez comment les clubs peuvent tirer profit d’une vision plus nuancée de leurs supporters afin d’assurer leur succès à long terme!

Conférence
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CIAM pour les clubs sportifs, présentation des meilleures pratiques lors du salon cidaas connect 2024

Une expérience fan cohérente grâce au CIAM

La mise en œuvre d’un CIAM permet aux fans de bénéficier d’une expérience uniforme sur toutes les plateformes numériques et tous les points de contact. Ils peuvent par exemple se connecter au site web, à l’application mobile et aux réseaux sociaux de l’entreprise avec les mêmes identifiants et recevoir des contenus et des offres personnalisés. Dans cette présentation, Karsten Lippert, du club Mainz 05, vous expose les avantages d’un CIAM pour les clubs sportifs.

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The right game tactics for digital fan engagement - fan recognition - cidaas factsheet

Des moments forts personnalisés à chaque point de contact pour une expérience unique pour les fans

Moments of joy, encouragement, and excitement—before, during, or after the game—with cidaas and SonoBeacon, you will recognize your fans at all your touchpoints and let them be part of the team. You will reliably recognize your fans online and in the real world, know where they are going, and what topics move them.

Alors, qu’attendez-vous ?

Utilisez les bonnes tactiques de jeu lorsqu’il s’agit de soutenir vos fans. Avec les cidaas, vous offrez à vos fans une expérience unique.

Infographie - la meilleure tactique pour la prise en charge numérique des supporters, de l'achat du billet à la fréquentation du stade

L’expérience des fans :
Le facteur X qui détermine votre stratégie de marque!