CIAM pour les clubs sportifs – Un véritable tournant pour vos fans
Transformez l’expérience des supporters avec une gestion numérique des supporters sécurisée et transparente et une gestion moderne de l’identité et des accès des clients.
Dans le monde du sport, qui évolue rapidement, une expérience numérique sûre et fluide est la clé du succès, aussi bien sur le terrain qu’en dehors. Nos solutions avancées de CIAM (Customer Identity and Access Management) aident les clubs sportifs, les ligues et les fédérations à fournir un accès simple et sécurisé et à créer des expériences personnalisées pour les athlètes, les employés et les supporters.
Découvrez comment cidaas peut porter votre jeu à un niveau supérieur en termes de sécurité et de convivialité.
Clubs sportifs qui utilisent déjà cidaas
Joshua Kopp
IT System Engineer,
1. FSV Mainz 05 e.V.
Histoire à succès: 1. FSV Mainz 05
Une expérience fan cohérente grâce à cidaas
Comme beaucoup d’autres clubs, le 1. FSV Mainz 05 était confronté au défi de consolider des points de contact numériques hétérogènes et d’offrir une expérience cohérente à ses fans. Grâce à la solution CIAM cidaas, le club a relevé ce défi et créé une identité numérique uniforme sur tous les points de contact: De la billetterie à la boutique des supporters, en passant par le stade.
Grâce à l’authentification unique et au profilage progressif, Mainz 05 a non seulement pu améliorer considérablement la convivialité, mais aussi consolider les données des supporters et les utiliser pour proposer des offres personnalisées. Les supporters bénéficient ainsi d’une expérience utilisateur fluide, tandis que le club renforce à la fois la fidélité de ses supporters et sa valeur ajoutée numérique.
Le résultat:
- Parcours complet du fan avec des expériences numériques fluides
- Identité centrale et gestion du consentement conforme au RGPD
- Intégration rapide nouveaux points de contact numériques tels que les blogs ou les votes
- Augmentation de la fidélité et du chiffre d’affaires grâce à des services personnalisés et à la vente incitative
Avec cidaas, votre club devient le foyer numérique
des fans
Qu’est-ce qui vous rend unique en tant que club sportif?
Comment faire de ce match le moment fort de la semaine?
Connaissez-vous vos supporters? Pas seulement pendant le match, mais aussi avant et après?
Et comment vous assurez-vous que l’échange avec vos fans ne s’arrête jamais?
L’omni-canal : La bonne tactique de jeu pour votre fan management numérique
cidaas est une solution de Customer Identity & Access Management prête à l’emploi qui vous permet d’identifier vos clients de manière fiable et univoque à travers tous les points de contact (canaux). Pour les clubs sportifs en particulier, la reconnaissance de leurs fans (clients) sur tous les canaux devient l’élément le plus important au sein de la stratégie de numérisation.
Avant, pendant ou après le match, cidaas surprend vos supporters en leur offrant un confort exceptionnel et en leur donnant le sentiment de faire partie de l’équipe. Devenez le goal getter de la gestion numérique des supporters de première classe.
Le billet personnalisé pour tous les fans.
Les supporters vont rarement seuls au match. Les familles, les amis ou leurs clubs de supporters créent une atmosphère exceptionnelle lors du match. Il est important pour vous de connaître tous vos supporters. Permettez à vos supporters d’inviter eux-mêmes leurs groupes de fans au match, de s’inscrire sur leur portail et de créer des billets numériques personnalisés pour leurs amis et leur famille avec cidaas. Un ticket n’est rien d’autre qu’une authentification temporaire, que vous pouvez reproduire facilement et aisément avec cidaas. Avec cidaas, la remise des billets est également transparente pour vous et peut être effectuée de manière pratique pour le fan.
Accès sécurisé au stade avec l’identification Real-World
Après avoir reçu un billet personnel et mis fin à la longue attente, le supporter se réjouit d’assister à un match passionnant, de profiter de l’ambiance et de faire partie d’une grande communauté de fans. Vous pouvez déjà l’atteindre sur le chemin du match. Avec cidaas, détectez par géofencing dès que le supporter se trouve à proximité du stade ou d’un club de supporters. Informez-le de l’heure à laquelle il doit se rendre à son siège au plus tard, de l’endroit où le supporter peut obtenir des saucisses et des boissons et de la boutique d’articles de supporters la plus proche. Dès que le supporter arrive à l’entrée, il peut alors s’authentifier facilement via le système de gestion numérique des accès de cidaas et entrer dans le stade. cidaas déclenche votre logiciel de gestion afin qu’il puisse l’accueillir personnellement. L’accès à certaines zones, comme la zone VIP, peut être sécurisé par l’authentification multi-facteurs avancée de cidaas. Qu’il s’agisse de fans ou du personnel de sécurité de l’organisateur, des droits d’accès basés sur les rôles peuvent être attribués à toutes les personnes concernées en toute sécurité et avec un minimum d’efforts. Enthousiasmez vos fans avec une billetterie moderne.
La meilleure expérience pour les fans grâce à l’authentification unique et au profilage progressif
Grâce à la création progressive de profils d’utilisateurs, les données personnelles de vos fans peuvent être collectées étape par étape afin de créer des profils d’utilisateurs globaux qui simplifient le processus d’onboarding. Votre association peut ainsi garder une vue d’ensemble claire de la phase de chaque fan dans le parcours client et permettre des interactions personnalisées. Grâce à des méthodes d’authentification modernes et sans mot de passe, les supporters peuvent se connecter sans effort à votre boutique en ligne ou à votre billetterie, sans avoir à oublier de mots de passe ou à se réinscrire. En outre, l’authentification unique (SSO) offre un accès unifié sur tous les appareils, portails et services après une seule connexion, que ce soit pour la précommande d’articles de fans, le changement de places ou le surclassement de billets.
Apprenez à mieux connaître vos fan-clubs grâce à la gestion déléguée des utilisateurs
Les clubs de supporters contribuent largement au succès des clubs sportifs. Ils encouragent l’équipe, renforcent la culture des supporters et créent cette atmosphère extraordinaire. L’échange et la collaboration avec vos clubs de supporters est donc un point clé essentiel dans la gestion de l’association. Grâce à la gestion déléguée, vos responsables de clubs de supporters peuvent gérer eux-mêmes leurs membres, en ajouter et en supprimer. Ils connaissent tous les membres du fan-club et savent qui sont les interlocuteurs ou les responsables au sein du fan-club. Vous obtenez ainsi une collaboration encore plus intense et une valeur ajoutée personnelle pour les membres de votre club, afin qu’ils apprécient votre contribution à la culture des supporters.
Marketing personnalisé en temps réel
Les données et les modèles de comportement de vos fans, collectés pas à pas par des campagnes d’e-mailing, sur des plateformes publicitaires ou lors de l’achat de billets, peuvent être utilisés pour des mesures de marketing ciblées. cidaas fournit des informations en temps réel, par exemple sur les modèles de comportement, et permet d’automatiser les processus marketing grâce à des outils intégrés. Grâce à Real World Identification, cidaas permet également de relier des identités numériques à des identités réelles. Comment cela fonctionne-t-il? Grâce à des balises, des caméras IP ou la technologie NFC, les supporters sont identifiés sur place, par exemple dans le stade, et leur identité réelle est associée à leur identité numérique existante. De cette manière, des offres personnalisées, telles que des promotions spéciales dans la boutique des supporters, peuvent être diffusées directement sur place. En tant qu’organisateur, vous bénéficiez non seulement d’un chiffre d’affaires plus élevé, mais vous pouvez également obtenir des rapports détaillés sur le trafic des clients, les zones les plus fréquentées du stade et des rapports sur les intérêts et le comportement des clients.
Une sécurité maximale pour les données de vos fans
Vos fans vous confient leurs données et espèrent vivre la meilleure « expérience fan ». Il est donc de votre devoir de les protéger et de les traiter en toute confiance. Les données ne peuvent être utilisées que si le fan a donné son consentement. La gestion du consentement intégrée dans cidaas est conforme au RGPD et donne à vos fans un contrôle total sur leurs données stockées. Le consentement à l’utilisation des données personnelles peut être accepté, modifié ou révoqué de manière autonome dans le compte d’utilisateur.
Avec une authentification multifactorielle (MFA), vous offrez en outre une sécurité maximale pour protéger les comptes d’utilisateurs contre tout accès non autorisé. Utilisez pour cela des procédures d’authentification modernes comme la vérification biométrique ou les notifications push. Cela renforce non seulement la sécurité, mais aussi la confiance de vos fans dans votre plateforme numérique.
CIAM au service des clubs sportifs
La situation initiale
Le parcours client peut être amélioré
Pas de données uniformes sur les fans
Pas de données clients uniformes
La convivialité doit être revue
Peu de points de contact numériques
Avantages avec cidaas
Identité uniforme et authentification unique sur tous les points de contact
Parcours client continu pour une expérience fan exceptionnelle
Gestion du consentement pour une collecte transparente et conforme au RGPD des consentements
Profilage progressif pour l’enrichissement contextuel des données utilisateur
APIS et webhooks complets pour une intégration facile dans l’environnement informatique
Grâce à l’utilisation de cidaas CIAM, le club est désormais en mesure d’optimiser la convivialité et le confort d’utilisation pour les supporters, et ainsi d’augmenter à long terme leur fidélité et leur engagement. De plus, le parcours des supporters a pu être optimisé et uniformisé, du processus de vente avec des ventes incitatives et croisées jusqu’à la visite du stade.
Avec cidaas, nous sommes sur la voie d’une Fan Experience continue – de la billetterie au stade en passant par la boutique des supporters. Pour ce faire, nous avons trouvé en cidaas un partenaire allemand à la fois fort et local!
Karsten Lippert
Responsable ICT & numérisation à Mainz 05
En savoir plus sur cidaas CIAM pour les clubs sportifs
Des fans aux clients avec des profils basés sur les rôles
Voici comment fonctionne le CIAM pour les clubs sportifs: Karsten Lippert, du Mainz 05, affirme que les identités traditionnelles des supporters sont de plus en plus remplacées par une approche orientée client. En analysant les profils basés sur les rôles, les clubs peuvent mieux comprendre les besoins et les attentes de leurs supporters et comment y répondre au mieux. Découvrez comment les clubs peuvent tirer profit d’une vision plus nuancée de leurs supporters afin d’assurer leur succès à long terme!
Une expérience fan cohérente grâce au CIAM
La mise en œuvre d’un CIAM permet aux fans de bénéficier d’une expérience uniforme sur toutes les plateformes numériques et tous les points de contact. Ils peuvent par exemple se connecter au site web, à l’application mobile et aux réseaux sociaux de l’entreprise avec les mêmes identifiants et recevoir des contenus et des offres personnalisés. Dans cette présentation, Karsten Lippert, du club Mainz 05, vous expose les avantages d’un CIAM pour les clubs sportifs.
Des moments forts personnalisés à chaque point de contact pour une expérience unique pour les fans
Moments of joy, encouragement, and excitement—before, during, or after the game—with cidaas and SonoBeacon, you will recognize your fans at all your touchpoints and let them be part of the team. You will reliably recognize your fans online and in the real world, know where they are going, and what topics move them.
Alors, qu’attendez-vous ?
Utilisez les bonnes tactiques de jeu lorsqu’il s’agit de soutenir vos fans. Avec les cidaas, vous offrez à vos fans une expérience unique.
L’expérience des fans :
Le facteur X qui détermine votre stratégie de marque!
Les fans ont aujourd’hui d’innombrables possibilités de s’engager et d’encourager leur sport favori. Grâce aux plateformes et services numériques disponibles, les points d’interaction possibles ne cessent de se multiplier et, bien entendu, de se diversifier. Les interactions qui ont lieu via tous ces canaux entraînent une valeur ajoutée presque illimitée. Elles vous offrent des avantages commerciaux en tant que club sportif et peuvent, si elles sont utilisées correctement, augmenter le chiffre d’affaires. Mais cela ne fonctionne que si l’on s’adresse à chaque fan de manière individuelle et contextuelle. Pour rendre les fonctions de cidaas plus tangibles, nous avons présenté des scénarios d’application pour les clubs sportifs dans notre article de blog « Les bonnes tactiques de jeu pour votre gestion numérique des supporters ».