ACP Group AG mise sur cidaas pour une gestion des identités sécurisée et efficace
Avec l’introduction du nouveau portail client numérique GATE, ACP a franchi une étape importante vers une expérience client numérique intégrée. GATE regroupe tous les points de contact clients clés tout au long du parcours client – des offres et commandes aux tickets de service, licences et self-services – sur une plateforme unique avec un seul login et une identité visuelle cohérente.
La base technologique du login centralisé et de la gestion des identités est cidaas, utilisé comme plateforme CIAM permettant une authentification sécurisée, le Single Sign-On et la gestion des identités numériques.
D’un groupe décentralisé vers une stratégie d’identité centralisée
En tant que groupe fortement décentralisé avec plus de 50 sociétés locales, ACP a été confronté à un défi majeur:
Comment établir une stratégie d’identité unifiée, sécurisée et évolutive pour toutes les entités tout en conservant la flexibilité de chaque unité?
Dans le cadre du lancement de GATE, ACP a choisi cidaas comme plateforme centrale de Customer Identity & Access Management (CIAM). L’objectif n’était pas seulement de fournir un système de login, mais de créer une couche stratégique d’identité qui:
- Permet un Single Sign-On moderne sur tous les systèmes connectés
- Prend en charge les normes de sécurité les plus élevées, y compris l’authentification multi-facteurs
- Intègre une gestion du consentement conforme au RGPD
- Peut être intégrée en API-first dans l’écosystème existant
- et fonctionne comme une solution SaaS évolutive exploitée de manière professionnelle
Focus B2B: La fédération et gestion déléguée des utilisateurs
En tant qu’entreprise orientée B2B, un point est particulièrement important pour ACP: L’intégration des fournisseurs d’identité existants de ses clients, par exemple Microsoft Entra ID.
Grâce à la fédération via OpenID Connect ou SAML, les clients entreprises peuvent se connecter à GATE avec leur identité d’entreprise existante (Bring Your Own Identity – BYOID).
Cela offre plusieurs avantages:
- Les clients n’ont pas besoin de créer une nouvelle identité
- La gestion des méthodes d’authentification reste entièrement sous la responsabilité du client
- Les autorisations peuvent être gérées de manière centralisée dans le système d’identité du client
- Une sécurité accrue grâce aux politiques d’entreprise existantes
- Une réduction de la charge administrative pour ACP
En complément, cidaas permet une administration déléguée des utilisateurs, ce qui permet aux clients professionnels de gérer eux-mêmes leurs utilisateurs et leurs droits d’accès – un facteur clé de succès dans l’environnement B2B.
Ainsi, ACP exploite la plateforme tandis que le contrôle des identités et des autorisations est intelligemment réparti entre ACP et ses clients.
L’identité comme moteur du parcours client numérique
Pour ACP Group, le Customer Identity & Access Management est bien plus qu’un simple système de login. Dans le portail GATE, cidaas constitue la couche d’identité centrale pour l’authentification, le Single Sign-On, l’onboarding client et la gestion des consentements.
ACP pose ainsi les bases d’une expérience client numérique sécurisée, cohérente et conviviale sur l’ensemble de ses services et applications.
Pour nous, il était essentiel de choisir une solution européenne certifiée ISO 27001, exploitée professionnellement en tant que Software-as-a-Service. Compte tenu des discussions actuelles autour des fournisseurs de cloud américains, il était important pour nous de nous appuyer sur une plateforme stable et spécialisée.
L’offre globale de cidaas nous a convaincus – notamment la gestion du consentement intégrée. L’équipe se concentre entièrement sur l’Identity and Access Management. C’est précisément cette spécialisation qui fait la différence pour nous.
Stefan Denninger, Customer Experience Lead, ACP Group AG
Avec cidaas comme fondation d’identité du portail GATE, ACP Group a mis en place une stratégie d’identité centralisée qui combine sécurité, convivialité et évolutivité. Les clients entreprises bénéficient d’un accès fluide à tous les services numériques – avec un seul login pour l’ensemble de la plateforme ACP.
Souhaitez-vous également gérer les identités numériques de manière sécurisée, flexible et centrée sur l’utilisateur? Découvrez comment cidaas peut renforcer durablement votre stratégie d’identité.