Le CIAM pour le commerce alimentaire de détail et les drogueries
Des applications de fidélité et boutiques en ligne aux caisses en libre-service et services en magasin:
Offrir une expérience client fluide est la clé pour augmenter le taux de conversion et la valeur vie client.
Les entreprises qui font déjà confiance á cidaas
Ce qui les clients disent de notre CIAM
Philipp Hanraths
Manager IT E-Commerce & IT Architecture,
Takko Holding GmbH
La sucess story: Kaufland
Kaufland est un groupe commercial international qui compte plus de 1 350 magasins dans huit pays. La plateforme en ligne Kaufland.de vient parfaitement compléter son offre et propose plus de 30 millions de produits provenant de plus de 7 000 commerçants.
Une solution moderne de gestion des identités et des accès dans le cloud est donc un élément essentiel de toute stratégie de numérisation. La carte Kaufland joue un rôle central pour offrir une valeur ajoutée décisive aux clients. En tant que programme de fidélisation, elle propose des remises supplémentaires, des bons de réduction exclusifs et des points de fidélité, ainsi que la possibilité d’identifier les clients et les groupes cibles et de les cibler de manière plus précise.
Les informations personnalisées ainsi que les offres et services sur mesure constituent des éléments centraux de la numérisation, en particulier dans le secteur de la grande distribution.
La carte Kaufland identifie le client à chaque étape de son parcours d’achat:
- La phase « pré-achat », au cours de laquelle les clients évaluent les offres et les informations
- La phase « vers le magasin », au cours de laquelle les obstacles à l’accès sont réduits, par exemple grâce à des itinéraires vers le magasin le plus proche ou à des services supplémentaires tels que des bornes de recharge électriques
- La phase « en magasin », au cours de laquelle des bornes en libre-service et des conseils personnalisés rendent l’expérience d’achat plus rapide et plus efficace
- La phase « post-achat », qui renforce la satisfaction et la fidélité des clients grâce à des offres adaptées ou à des campagnes de fidélisation
Les puissantes fonctionnalités de CIAM
pour les grands magasins et les drogueries
cidaas est une solution européenne de gestion des identités et des accès clients (CIAM) basée sur le cloud, spécialement conçue pour les environnements commerciaux très fréquentés tels que les supermarchés. Elle regroupe les identités des clients issues du commerce électronique, des applications mobiles, des programmes de fidélité et des systèmes en magasin, et crée un profil cohérent ainsi qu’un point d’accès sécurisé sur tous les canaux.
Dans le commerce de détail, la rapidité et la simplicité sont essentielles. Chaque inscription, chaque connexion et chaque interaction dans le cadre d’un programme de fidélité ont une incidence sur la satisfaction client et le montant du panier. cidaas transforme l’identité en une valeur commerciale mesurable en simplifiant l’accès, en permettant des interactions personnalisées et en protégeant les comptes contre la fraude, tant en ligne qu’au point de vente.
La carte de fidélité numérique
Les magasins discount misent sur des achats fréquents et des programmes de fidélité performants. Grâce à cidaas CIAM, ils peuvent mettre en place une carte de fidélité numérique qui relie l’application, la boutique en ligne et le système de caisse en magasin.
Cela augmente le taux de réachat et permet de proposer des offres de vente incitative ciblées qui augmentent le montant du panier.
Famille et amis, B2B – Fonctions de groupe avancées
Le commerce alimentaire de détail s’adresse souvent aux familles, aux ménages et aux clients professionnels. cidaas permet une gestion flexible des groupes et des ménages et propose des avantages de fidélité communs, des systèmes de points et des modèles de remises.
Cela renforce la fidélisation des clients et l’intensité d’utilisation par compte, ce qui se répercute directement sur le chiffre d’affaires par utilisateur.
Un parcours client personnalisé à chaque point de contact
Des promotions hebdomadaires aux listes de courses personnalisées: Le commerce alimentaire et non alimentaire a besoin d’une pertinence en temps réel. Grâce à une identité client unifiée, les détaillants peuvent proposer des offres sur mesure via des applications, des e-mails, les caisses en libre-service et le service client.
Cela se traduit par une augmentation du taux de conversion et de la valeur moyenne des commandes, car les clients reçoivent des offres plus pertinentes et sont incités à acheter plus rapidement.
La Real World Identification relie le monde numérique et le monde réel
En associant les identités numériques aux interactions en magasin, il est possible de reconnaître les clients à la caisse, de générer des tickets de caisse numériques et d’appliquer immédiatement des remises personnalisées.
cidaas réduit les abandons en cours d’achat et offre une expérience cohérente qui améliore durablement la fidélisation et le chiffre d’affaires par client.
Une functionnalité fournie par
l`ID validator de cidaas
La vérficication de l´âge à l´aide du cidaas ID validator
En tant que module complémentaire de cidaas CIAM, cidaas ID validator permet une vérfication fiable de l´âge pour les produits soumis á une restriction d´âge.
La fréquence des vérifications peut être configurée individuellement, ce qui garantit le respect des dispositions légales tout en assurant le bon déroulement du processus d´achat.
La valeur ajoutée pour les entreprises:
Facilitez la connexion dans l’application, la boutique en ligne et les caisses en libre-service. L’authentification sans mot de passe réduit les obstacles et augmente de manière significative le taux de conversion.
Évitez les abandons de panier grâce à une authentification fluide lors des achats récurrents. En simplifiant le processus de paiement, vous réduisez considérablement les taux d’abandon et de rebond.
Créez une identité client cohérente sur tous les canaux et proposez des offres personnalisées. Cela permet d’augmenter la valeur vie client et le chiffre d’affaires par utilisateur.
Facilitez l’accès aux cartes de fidélité numériques, aux bons d’achat et aux récompenses. Une utilisation accrue renforce la fidélisation et augmente le panier moyen grâce à des incitations ciblées.
Protégez votre chiffre d’affaires grâce à une authentification basée sur les risques et empêchez l’utilisation abusive des bons d’achat ainsi que le piratage de comptes. Vous sécurisez ainsi les revenus par utilisateur et évitez les pertes de chiffre d’affaires.
Centralisez les identités clients dans un environnement omnicanal. Une base de données cohérente permet de prendre de meilleures décisions et augmente durablement le taux de conversion, la fidélisation et le chiffre d’affaires par client.
La souveraineté numeriqué est
un facteur déterminant de réussite
Les marchés gèrent des millions d´identités clients à travers leurs programmes de fidelité, leurs applications et leurs services en magasin. Avec cidaas, toutes les données d´idenité sont conservées dans ces centres de données européens et relèvant de la jurisdiction europénne.
En tant que solution (C)IAM garantissant la souveraineté numérique, cidaas assure la conformité au RGPD, un contrôle total sur lesdonnées clients et des expériences omnicanalaes sécurisées, sans dépendre de fournisseurs non européens.
cidaas CIAM en action:
Groupe commercial international Kaufland
La carte Kaufland est la signe distinctif commun à tous les canaux et constitue la base des futurs services numèriques.
C´est là que cidaas entre en jeu:
Kaufland – Le context
→ Les données clients ne sont pas exploitées, les opportunités de conversion et de chiffre d’affaires restent inexploitées
→ Absence d’approche personnalisée, faible valeur vie client
→ Retards dans les campagnes, baisse de la fidélisation
→ Taux d’abandon élevés et parcours client incohérent
→ Taux de conversion plus faible et faible fidélisation de la clientèle
→ Taux élevés d’échecs et d’abandon au cours du processus
Les avantages de cidaas
→ Taux de conversion plus élevé grâce à une expérience utilisateur plus fluide
→ Taux d’inscription plus élevé et meilleure base de données pour la personnalisation
→ Augmentation du chiffre d’affaires par client et de la valeur vie client
→ Augmentation du panier moyen et amélioration de la fidélisation
→ Une confiance accrue et un partage plus large des données pour des mesures ciblées
→ Des campagnes plus rapides et un meilleur contrôle de la conversion et de la fidélisation
→ Une monétisation plus rapide des nouveaux services et des nouvelles campagnes
Aujourd’hui, la carte Kaufland est disponible dans de nombreux pays, et des fonctionnalités innovantes telles que l’authentification sans mot de passe via des codes OTP permettent à Kaufland de se démarquer de ses concurrents.
La plateforme cidaas constitue la base technique du compte Kaufland, une identité unique sur tous les canaux, et est donc également un élément essentiel de la carte Kaufland.
Dans le cadre de la mise en place d’une gestion unifiée de l’identité et des accès clients pour le groupe Schwarz, cidaas s’est révélé être un partenaire fiable et compétent. Le passage de l’open source à cidaas nous a permis de relier encore plus rapidement et avec plus de souplesse les points de contact avec les clients finaux et de créer une expérience client homogène. D’autres étapes communes sont prévues, et nous comptons sur l’expertise de cidaas.
Schwarz IT KG
En savoir plus sur le CIAM pour
les détaillants proposant une gamme complète
L’exemple de réussite de Kaufland: Des identités numériques pour des achats simples et pratiques
Grâce à la Kaufland Card et à la solution de gestion des identités et des accès clients – cidaas – adaptée, Kaufland met en place une identité unique sur tous les canaux et établit un lien entre le monde numérique et le monde physique.
Kaufland et cidaas remportent le prix EIC 2022
Kaufland a remporté, en collaboration avec cidaas, le prix EIC 2022 dans la catégorie « Customer & Citizen Authentication », ce qui lui vaut d’être récompensé par ce prix pour la deuxième année consécutive.
Votre expertise et notre CIAM = les marchés du futur
Les grands magasins connaissent mieux que tout autre secteur les comportements d’achat, la demande saisonnière et la fidélisation de la clientèle. cidaas complète cette expertise grâce à une plateforme CIAM performante, spécialement conçue pour les transactions à haut débit et les environnements de vente au détail omnicanaux.
Des applications de fidélité et des caisses en libre-service aux plateformes de commerce électronique et à l’identification en magasin, cidaas permet une inscription fluide, une authentification sécurisée et une reconnaissance cohérente des clients à chaque point de contact.
Grâce à son architecture « API-First », cidaas s’intègre facilement aux systèmes de caisse, applications mobiles et infrastructures backend existants sans perturber le fonctionnement opérationnel.
cidaas aide les entreprises à garantir des performances stables, que ce soit lors de campagnes de Noël ou d’offres promotionnelles hebdomadaires. Il allie une expérience utilisateur fluide à une sécurité adaptative. Cela permet de protéger les comptes clients et de renforcer la confiance à long terme.
Transformez vos clients en ambassadeurs fidèles
de votre marque
Des cartes de fidélité numériques à la reconnaissance en temps réel au point de vente:
Faites du CIAM votre atout concurrentiel.
FAQs
Ce qu´il faut savoir sur CIAM pour le commerce alimentaire de détail et les drogueries: