Le CIAM numérique souverain pour l’industrie de la mode
De la première connexion à l’achat répété: Le CIAM pour le secteur de la mode combine les cartes de fidélité numériques, les parcours omnicanaux et l’identification en magasin sur une plateforme d’identité sécurisée.
Conçu pour les pics de trafic élevés, les marques mondiales et la personnalisation conforme au RGPD, sans compromis sur les performances ou la confiance.
cidaas est une plateforme européenne moderne basée sur le cloud pour la gestion des identités et des accès clients (CIAM). Les identités numériques sont gérées de manière sécurisée, évolutive et multicanale. Elle crée une identité client uniforme sur la boutique en ligne, l’application, les programmes de fidélité et les services en magasin, et permet aux clients de passer facilement d’un canal à l’autre grâce à une connexion unique et sécurisée.
Dans le commerce omnicanal, chaque connexion est un moment de conversion. cidaas aide les détaillants à faire des identités un facteur commercial direct en augmentant la conversion, en réduisant les pertes dues aux frictions et en protégeant les ventes sur tous les canaux.
Ces entreprises font déjà confiance à cidaas
Ce que disent nos clients à propos de cidaas CIAM
pour l´industrie de la mode
Philipp Hanraths
Manager IT E-Commerce & IT Architecture,
Takko Holding GmbH
La success story:
TAKKO Fashion
Depuis sa création en 1982, le groupe TAKKO est présent à l’international avec environ 2 000 magasins dans 17 pays. L’entreprise de mode enregistre désormais environ 4 millions de visites de clients par mois. L’un des principaux points de contact avec les clients est l’application TAKKO avec le programme de fidélité TAKKO Friends, qui compte désormais environ 6 millions d’utilisateurs.
TAKKO Fashion a mis en place cidaas comme plateforme CIAM centrale pour son programme de fidélité TAKKO Friends dans l’application, la boutique en ligne et les magasins physiques de plusieurs pays européens. cidaas a été introduit comme plateforme d’identité centrale qui gère l’authentification, le consentement et les groupes de clients et s’intègre de manière transparente aux systèmes de fidélité, CRM, POS et backend via des API et des webhooks.
Grâce à cidaas, les résultats mesurables suivants ont été obtenus:
- Une connexion unique pour tous les canaux:
identité client centralisée via l’application, la boutique en ligne et les magasins physiques. - Une communication personnalisée:
La communication ciblée basée sur un profil client uniforme. Les bons d’achat sont directement disponibles dans l’application. - Un succès éprouvé en matière de fidélisation de la clientèle:
Plus de 6 millions d’utilisateurs, qui représentent plus de 50% de toutes les transactions, ainsi qu’une utilisation transnationale. - Évolutif et hautement performant:
Expérience utilisateur stable même pendant les campagnes et les pics de charge. Performances maximales de 350 000 utilisateurs connectés, 35 000 nouvelles inscriptions et plus de 25 millions d’appels API en une seule journée.
Les fonctionnalités CIAM puissantes
pour l´industrie de la mode
La carte
client numérique
Les marques de mode obtiennent des informations plus approfondies sur les préférences, les comportements d’achat et la fidélité des clients. Elles peuvent ainsi proposer des primes personnalisées, des offres exclusives et des programmes de fidélité basés sur les données, qui peuvent être adaptés à l’échelle mondiale.
La famille et les amis, B2B – Plus de détails sur les groupes
Des programmes d’avantages pour les employés aux partenariats B2B: Le CIAM de cidaas pour le secteur de la mode permet des structures de groupe flexibles et ouvre de nouvelles possibilités d’application telles que des avantages communs, des collections exclusives ou des expériences d’achat collaboratives.
Un parcours client personnalisé à chaque point de contact
Grâce à une identité client unifiée, les marques peuvent personnaliser les interactions en temps réel à travers le marketing, les applications, les programmes de fidélité et l’assistance, créant ainsi des expériences pertinentes qui renforcent l’engagement et la valeur vie client.
L’identification dans le monde réel relie le monde virtuel au monde réel
En associant les identités numériques aux interactions dans le monde réel, les marques de mode peuvent reconnaître leurs clients au point de vente, leur permettre de s’enregistrer en magasin et leur proposer des offres personnalisées. Il en résulte une expérience cohérente, de l’inspiration sur Internet à l’achat en magasin.
Avec cidaas, vous bénéficiez des advantages suivants:
Taux de conversion plus élevés grâce à une inscription rapide et fluide, une authentification sans mot de passe et une connexion via les réseaux sociaux
Réduisez le nombre d’abandons de panier en supprimant les obstacles à l’inscription lors du processus de paiement
Augmentation de la valeur vie client grâce à des profils uniformes et des expériences omnicanales cohérentes
Meilleure acceptation du programme de fidélité grâce à un accès simple et multicanal
Réduction de la fraude et des piratages de comptes, protection des revenus et de la confiance dans la marque
Réduction des coûts d’exploitation grâce à une gestion centralisée des identités et à des processus automatisés
Convainquez vos clients grâce à une sécurité maximale
La mode omnicanale ne fonctionne que si vos clients vous font confiance. Le CIAM de cidaas pour le secteur de la mode stocke les identités en Europe (centres de données allemands et européens) et sécurise chaque connexion à l’aide de mécanismes modernes tels que le Zero Trust et la prévention des fraudes basée sur l’IA, en totale conformité avec le RGPD. Cela permet la fidélisation, la personnalisation et l’identification au point de vente à un niveau d’identité fiable, de la première connexion à l’achat répété.
La souveraineté numérique pour l´industrie de la mode
Le CIAM de cidaas pour l’industrie de la mode garantit la souveraineté numérique en stockant toutes les données d’identité et client au sein de l’Europe. Notre solution est hébergée exclusivement en Allemagne et en Europe et répond aux exigences européennes les plus strictes en matière de conformité et de sécurité.
Le CIAM pour l´industrie de la mode à travers un exemple concret:
L´application TAKKO Friends
Le point de départ de l’application TAKKO Friends: Auparavant, l’application n’était disponible que dans 3 des 17 pays dans lesquels TAKKO est présent. La raison: Son introduction dans d’autres pays était complexe et ne pouvait se faire que très lentement.
C´est là quíntervient cidaas CIAM:
TAKKO Friends – La sitation initiale
Données dispersées, prestataires divers et risque d’erreurs élevé
Pas d’identité client uniforme
Les données clients ne sont pas disponibles en temps réel
Une faible visibilité des processus
Les dépendances dans le front-end
Les dépendances dans le back-ende
Les succès obtenus avec cidaas
Une identité unique et une authentification unique pour tous les points de contact
Plus personnalisation
Les fonctions modernes
Un accès complet aux données
Une fidélisation accrue de la clientèle
La souveraineté des données
Le projet a permis d’offrir des expériences omnicanales cohérentes, d’améliorer la qualité des données et de favoriser une croissance évolutive, démontrant ainsi que l’identité est un facteur important pour le commerce intégré. À l’heure actuelle, l’application compte en moyenne 190 000 utilisateurs actifs et plus de 10 000 inscriptions.
Toute personne active dans le commerce électronique a besoin d’une solution CIAM pour vraiment comprendre ses clients. Opter pour cidaas, c’est aussi faire le choix de la sécurité et de la sécurité de la localisation des données, car hormis les fournisseurs étrangers, il n’existe pratiquement aucune alternative comparable.
Philipp Hanraths
Manager IT E-Commerce & IT Architecture
Plus d´informations sur le CIAM
pour l´industrie de la mode
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Success story TAKKO Friends: Modern CIAM étend les avantages de l’application
Philipp Hanraths présente comment cidaas CIAM a soutenu le déploiement de l’application TAKKO Friends dans différents pays et l’a menée au succès.
La note de succès: TAKKO I cidaas pour les détaillants
cidaas est la solution de gestion des identités et des accès dans le cloud la plus avancée. Avec cidaas, les clients créent l’identité d’un utilisateur sur tous les canaux.
Votre expertise et notre CIAM = une équipe imbattable
Les clients d’aujourd’hui sont plus exigeants que jamais. Ils accordent de l’importance à une expérience utilisateur personnalisée et multicanale et attendent des processus d’inscription et d’authentification simples qui prennent en compte toutes leurs préférences sur tous les canaux.
Contrairement aux solutions CIAM traditionnelles qui se concentrent principalement sur l’authentification, cidaas combine une expérience utilisateur fluide, une évolutivité pour les entreprises et une intégration ouverte. Son architecture API-first connecte les solutions existantes sans les remplacer, ce qui réduit la complexité et le délai de rentabilisation.
cidaas CIAM pour l’industrie de la mode a été développé pour le commerce de détail à fort volume et prend en charge de manière fiable des millions d’utilisateurs et des événements de pointe tels que le Black Friday. La connexion sans mot de passe et via les réseaux sociaux améliore la conversion, tandis que la sécurité adaptative protège contre l’utilisation abusive des comptes et la fraude.
Plus qu´un simple identifiant –
Passez à l´etape suivante avec cidaas:
Faites de l´identité client le moteur stratéqique d´une expérience omnicanale unique!
Pourquoi un CIAM est-il important pour les marques de mode?
Les marques de mode évoluent dans un environnement omnicanal très dynamique, caractérisé par des campagnes fréquentes, des pics saisonniers et des millions d’interactions avec les clients. Un CIAM dédié au secteur de la mode garantit une gestion centralisée, sécurisée et à grande échelle des identités des clients via les applications, les boutiques en ligne, les programmes de fidélité et les magasins physiques. Sans un CIAM moderne tel que cidaas, les identités fragmentées, les connexions non sécurisées et la personnalisation limitée deviennent rapidement un risque pour le chiffre d’affaires et la confiance dans la marque.
Comment le CIAM soutient-il l’expérience utilisateur multicanal dans l’industrie de la mode?
Un CIAM dédié au secteur de la mode permet d’uniformiser l’identité des clients sur tous les points de contact: Des applications mobiles et plateformes de commerce électronique aux systèmes en magasin. Grâce à cidaas, les détaillants de mode peuvent reconnaître leurs clients en temps réel, leur offrir une authentification unique et associer leurs cartes de fidélité numériques à leur identité réelle au point de vente. Il en résulte des parcours omnicanaux fluides qui augmentent les taux de conversion et la fidélisation des clients.
Comment cidaas aide les détaillants de mode à personnaliser l’expérience client?
cidaas permet aux marques de mode de créer des profils clients complets et cohérents grâce à un profilage progressif et à une collecte de données basée sur le consentement. Cela permet de proposer des offres personnalisées, des campagnes ciblées et des avantages fidélité, tout en respectant pleinement les exigences du RGPD. Un CIAM constitue la base de la personnalisation sans compromettre la confidentialité des données ou la confiance des clients.
Comment cidaas protège les données clients dans le secteur de la mode?
Les détaillants de mode traitent de grandes quantités de données clients sensibles, en particulier dans le cadre des programmes de fidélité et des applications mobiles. cidaas protège ces données grâce à une authentification forte, des principes de confiance zéro, une détection des fraudes basée sur l’IA et une vérifiabilité complète des événements d’accès. Tous les processus d’identité sont hébergés dans des centres de données allemands et européens, ce qui garantit la conformité et la souveraineté numérique des marques de mode.
Cidaas peut-il gérer les pics de charge pendant les promotions, les campagnes et les événements saisonniers?
Oui. Un CIAM destiné au secteur de la mode doit être évolutif et fiable pendant les ventes flash, les promotions saisonnières ou les campagnes marketing. Conçu pour offrir une haute disponibilité et une évolutivité élastique, cidaas garantit une authentification rapide et stable, sans temps d’arrêt ni perte de performances, même en cas de pics de trafic extrêmes.
Comment cidaas prend-il en charge les programmes de points bonus CIAM et les cartes de fidélité numériques?
cidaas combine les programmes de fidélité, les cartes de fidélité numériques et la gestion des identités au sein d’une plateforme sécurisée. Les clients utilisent un identifiant unique pour tous les canaux, tandis que les détaillants bénéficient d’une vue d’ensemble cohérente des interactions avec les clients. Cela simplifie la gestion des programmes, améliore les taux d’acceptation et permet des expériences de fidélité multicanales.
Les marques internationales peuvent-elles utiliser cidaas?
Absolument. cidaas prend en charge plusieurs pays, plusieurs marques et des expériences client localisées. Tout cela est géré au sein d’une seule plateforme CIAM. Elle est donc idéale pour les détaillants de mode internationaux qui ont besoin d’un contrôle centralisé avec une flexibilité locale.
