CUSTOMER IDENTITY MANAGEMENT

À l’ère de l’industrie 4.0 et de la numérisation dans le contexte de la nouvelle loi sur la protection des données (DSGVO).
Article de Yael WidmannSQ-Magazine Edtion 47.

YaelWidmannLes services numériques séparent le bon grain de l’ivraie. Plus une entreprise offre de services numériques à ses clients, plus elle aura de succès. Les clients satisfaits reviendront presque toujours. C’est pourquoi il est si important d’identifier les clients et leur comportement spécifique lorsqu’ils utilisent des services. Cela sert non seulement l’entreprise, mais aussi les utilisateurs. En évaluant et en traitant les informations recueillies et en améliorant les boutiques en ligne, les applications, les portails de collaboration ou les autres canaux d’interaction avec les clients utilisés, les entreprises peuvent leur offrir des connexions conviviales et des services encore meilleurs et plus personnalisés.

Grâce aux outils numériques et aux programmes spéciaux, les clients sont beaucoup plus accessibles que par les méthodes traditionnelles. À l’avenir, la gestion des contacts clients prévaudra comme gestion des autorisations sous le nom de “Customer Identity Management” (CIM).

Selon l’application, le CIM fait partie d’un puissant système de gestion de la relation client (CRM) ou est mis en œuvre en tant que solution autonome dans le paysage informatique d’une entreprise. Dans tous les cas, un tel CIM facilite ou simplifie les processus internes par le biais d’autorisations déléguées, par exemple pour les commandes – les tâches de l’organisation client sont ainsi plus transparentes et peuvent être réparties plus efficacement. Un autre facteur important est la détection précoce de la fraude et des cas suspects.

La réglementation sur la protection des données comme défi

Pour les petites et moyennes entreprises, la numérisation offre un potentiel important pour réussir dans la concurrence croissante. Cependant, elle comporte un certain nombre de défis. En particulier, le nouveau règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD) déstabilise de nombreuses entreprises. La nouvelle législation sur la protection des données exige la mise en œuvre de diverses mesures techniques et organisationnelles pour protéger l’intégrité et la confidentialité des données personnelles. Dans ce contexte, de nombreuses entreprises doivent revoir leurs enregistrements de données collectées et, si nécessaire, les adapter, voire les supprimer – ce qui ne va pas sans poser de problèmes.

Une stratégie Industrie 4.0 qui répond aux exigences numériques (y compris celles de la protection des données) peut accéder à des solutions logicielles appropriées basées sur le cloud comme système de gestion de l’identité des clients (CIM). Il existe de nombreux fournisseurs de systèmes CIM. Le système de cidaas est un exemple qui fournit en plus du support numérique et automatisé de la gestion des clients, un système de gestion des consentements conforme à l’EU-DSGVO.
Ce système, comme d’autres, dispose d’interfaces sécurisées. En outre, ils peuvent être mis en œuvre dans des environnements informatiques existants. Par exemple : portails pour employés, clients, fournisseurs ou partenaires.

“Les logiciels modernes sont intelligents, innovants et faciles à utiliser. Nous utilisons un système central de gestion de l’identité des utilisateurs pour nos boutiques et nos portails – nos clients bénéficient de la facilité d’utilisation et d’un service optimal “, déclare Karl-Heinz Klein, responsable du commerce électronique chez CAMLOG, une entreprise de taille moyenne dans le secteur de la santé.

Donner à l’utilisateur le contrôle de ses données

La conformité avec le nouveau règlement sur la protection des données, qui selon l’art. 5 (1) (d) exige que les données personnelles soient factuellement correctes et, si nécessaire, mises à jour, sera mise en œuvre rapidement et conformément à la loi grâce à un système CIM. Avec les User-Self-Services, les entreprises peuvent redonner le contrôle des données à l’utilisateur et s’assurer que les données sont à jour.
Avec l’entrée en vigueur du GDPR de l’UE, les entreprises sont également de plus en plus obligées de fournir des informations sur les données collectées. Ici aussi, une solution logicielle correspondante aide et, grâce à la gestion simple des utilisateurs, les profils des clients peuvent être simplement supprimés et ainsi le droit de suppression (art. 13 EUDSGVO) peut être satisfait.

Sécurité grâce à l’authentification multi-facteurs

L’authentification multifactorielle intelligente garantit également une sécurité élevée grâce au profilage des utilisateurs et aux facteurs biométriques. Cela est également requis par l’art. 32 du RGPD de l’UE.

A propos de l’auteur, Yael Widmann, Business Development chez cidaas
Elle a obtenu sa licence en informatique de gestion à l’université de Karlsruhe et a été récompensée pour ses excellentes performances lors de la remise des diplômes par le Frauenförderpreis de l’université et le prix de la ville de Karlsruhe. Elle a obtenu un master en développement commercial international à l’ESB Business School de Reutlingen.

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