Customer Identity Management ist das Erfolgsrezept, wenn es darum geht, die Customer Journey sicher und außergewöhnlich zu gestalten
Yael Widmann, Business Development
Der Handel gehört zu den Branchen, die am stärksten von der digitalen Disruptionswelle betroffenen sind. Selbst die dynamischsten Handelsmarken müssen sich immer mehr auf den Kunden fokussieren. Die digital ausgerichteten Konsumenten erwarten bei jedem Einkauf ein einzigartiges Shoppingerlebnis. Omni-Channel-Retailing – das Steuern und Optimieren des Kundenerlebnisses über die verschiedenen Vertriebskanäle – ist für die Händler zu einem der wichtigsten Unternehmensziele geworden. Die wachsende Vielfalt von digitalen und stationären Einkaufsmöglichkeiten stellt jedoch eine Herausforderung für die Handelsindustrie dar, da damit eine riesige Datenmenge einhergeht, die es zu verwalten und zu strukturieren gilt. Ein intelligentes Identity Management ist für den Handel zu einem “must-have” geworden, um den Kunden ein individuelles und damit einzigartiges Omni-Channel-Erlebnis zu bieten und somit gleichzeitig den Unternehmenserfolg zu steigern.
Eine einfache und bequeme Registrierung sorgt für bessere Konvertierungsraten
Wer will heute noch umfangreiche Formulare ausfüllen und beim ersten digitalen Kontaktpunkt seine vollständige Identität preisgeben? In der heutigen Shoppingwelt ist dies für Kunden Grund genug, sich an Wettbewerber zu wenden, die die Einstiegshürden zu ihren Diensten gering halten.
cidaas ermöglicht einen einfachen und bequeme Registrierungsprozess
- Social Login ermöglicht dem Endnutzer sich mit seinem vertrauten Social Media Account zu registrieren
- Progressives oder intelligentes Profiling erlaubt den Aufbau von Formularen mit minimalen Dateneingaben und
- durch ein Single Sign-On (SSO) können die Endnutzer sich über alle Geräte und Plattformen anmelden
Kurzum: Mit den Anmelde- und Registrierungsfeatures von cidaas legen Händler bei Ihren Kunden einen eindrucksvollen Start hin!
Umfassende Benutzerprofile, um Kunden zu identifizieren und besser zu verstehen – für eine einzigartige Customer Journey
Um die Customer Journey von Kunden individuell zu definieren, ist es entscheidend, Erkenntnisse über ihr Verhalten und ihre Interessen zu ziehen. Für ein ansprechendes Onlineerlebnis erwartet der Kunde von Heute hochpersonalisierte Inhalte und Angebote.
Beim Zusammenführen der einzelnen Puzzleteile spielt ein Customer Identity Management wie cidaas eine zentrale Rolle. cidaas analysiert und speichert jede der Interaktionen des Kunden und erstellt dank intelligentem Profiling im Laufe der Zeit ein ganzheitliches Benutzerprofil. Dadurch wird die Bereitstellung personalisierter Inhalte möglich und der Kunde bekommt ein einzigartiges und ansprechendes Shoppingerlebnis, was letztendlich auch zu einer hohen Markenbindung führt.
Verknüpfung von realen Identitäten mit digitalen Identitäten – Echtzeit-Marketing über alle Kanäle
cidaas geht noch einen Schritt weiter und ermöglicht dank dem Feature Real World Identification die Identifizierung der digitalen Kunden auch in der realen Welt. Eine Verbindung der beiden Identitäten kann im stationären Ladengeschäft mit Hilfe von installierten IP-Kameras, Beacons oder NFC-basierten Geräten, wie z.B. Smartphones umgesetzt werden. Das Omni-Channel-Erlebnis wird so um den stationären Point-of-Sale erweitert und Händler können gezielte Marketingbotschaften platzieren. Ein Beispiel sind maßgeschneiderte Angebote, die auf das Smartphone des Kunden ausgespielt werden, sobald er sich in der Nähe des Ladengeschäftes befindet, um ihn so zum Besuch zu animieren. Oder der Kunde befindet sich schon im Geschäft und wird auf spezielle Angebote und Rabattaktionen hingewiesen.
Dabei ist es auch möglich, den Kundenverkehr im Geschäft zu analysieren. Um die am häufigsten, beziehungsweise am wenigsten besuchten Bereiche innerhalb des Ladengeschäfts herauszufinden, wird NFC-Technologie oder IP-Kameras eingesetzt.
cidaas lässt sich durch offene Schnittstellen leicht in bestehende Systeme integrieren und bietet viel Spielraum für Anpassungen – von der Entscheidung über die Felder, die auf den Registrierungsseiten angezeigt werden sollen, bis hin zur Gestaltung eines individuellen Look and Feel.
Effiziente Customer Journey dank cidaas
Eine umfassende und zuverlässige All-in-One-CIAM-Lösung wie cidaas, hilft dabei nicht nur Produkte zu verkaufen, sondern eine dauerhafte Beziehung zum Kunden aufzubauen.
Mehr Informationen, wie die Handelsindustrie von einer CIAM-Lösung profitieren kann, erhalten Sie in unserem kostenloses Factsheet „cidaas für Retailer“.
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