Warum Happiness Team? – der cidaas Support

Warum Happiness Team? – der cidaas Support

Seit wir vor einigen Jahren mit cidaas gestartet sind, haben wir uns technisch, organisatorisch und prozessual weiterentwickelt. Und wir arbeiten kontinuierlich daran die vielen Erfahrungen, die wir tagtäglich mitnehmen, einzubringen und neue Ideen umzusetzen.

Eine besondere organisatorische Entwicklung möchten wir dabei in diesem Blog herausheben – das Happiness Team.

Für uns als Produktanbieter, insbesondere einem Software-as-a-Service Cloud-Dienst wie cidaas, das als Identity & Access Management eine zentrale Rolle in der Digitalisierung nahezu aller Unternehmen und der IT-Infrastruktur einnimmt, ist das Thema Support von Kunden sehr wichtig. Das war für uns von Beginn an selbstverständlich, sodass wir stets sehr viel Wert auf einen guten und insbesondere schnellen Support gelegt haben. Jeder Entwickler kennt es, bei einer Frage wird das Internet befragt, die Dokumentation geprüft und es fühlt sich an, als wäre man der einzige mit dieser Frage. Da eine Antwort essentiell ist, um voranzukommen, wird der Kontakt zum Support gesucht. Tagelang auf Antworten zu warten wäre nicht nur lästig, sondern kann potentiell auch die vorgenommene Timeline verschieben. Noch schlimmer ist es, wenn es dann um Schwierigkeiten im Livebetrieb geht und man die Ursache nicht finden kann. Zweifelsfrei sind ein selbsterklärendes API und eine ausführliche und doch einfache Dokumentation hilfreich und notwendig. Jedoch braucht man auch einen zuverlässigen, starken und individuell auf das eigene Setup eingehenden Support, um Freude an einem Produkt zu haben. So soll es auch sein!

Glücklich – das ist das Schlüsselwort! Als wir uns vor ein paar Wochen zu einem kleinen Workshop zusammengesetzt haben, war eines der Hauptthemen, wie können wir den Support für unsere Kunden noch weiter ausbauen? Wir setzen bereits heute auf viele unterschiedliche Prozesse und Tools: Neben Dokumentationen und API Beschreibungen über Postman und Swagger UIs, bieten wir ein Support Portal, eine Community Plattform und einen Chat. Unser Support Team setzt sich aus Kollegen aus dem Entwicklungs- und Produktteam zusammen, sowie aus unserem Management. Sie betreuen spezifische Kunden, auf diese Weise, ist unser Team immer aussagefähig, kann mit tiefem Wissen rund um cidaas glänzen und kennt das Setup des Kunden. Durch kontinuierliches, intensives Training kennt das Team die verschiedensten Use Cases und Einsatzmöglichkeiten und steht beratend an der Seite unserer Kunden. Diese Konstellation unterscheidet unseren Support von dem vieler anderer Produkthersteller.

Welche Änderung gab es denn nun? – Wir haben unser Support Team zu Happiness Team umbenannt!

Das klingt banal, wir bringen dadurch aber zum Ausdruck, dass wir nicht nur ein reines Support Team sind, sondern es unsere Mentalität und Zielsetzung ist, unsere Kunden mit cidaas glücklich zu machen.

Erfahrt mehr über uns oder lernt uns persönlich kennen und kontaktiert uns gerne hier im Chat.

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